По статистике, на сегодняшний день WhatsApp использует четверть населения мира. Мессенджер крепко встроен в бизнес-коммуникации как основной канал для связи с клиентами. В WhatsApp принято делиться новыми акциями, адресами, важными новостями компании, можно проводить опросы, приглашать на офлайн-мероприятия, информировать о статусе заказа или оплаты.
Рассылки, несмотря на некоторые ограничения WhatsApp, нужно оптимизировать. Не только в плане бюджета, но и для повышения эффективности.
Какие рассылки WhatsApp бывают
Типы рассылок можно разделить на категории:
- Информационные. Пишем о новостях, событиях, акциях или других интересных событиях.
- Рекламные. Это сообщения, нацеленные на продажу.
- Ежедневные обновления. Рассылки по подписке, которые могут содержать рецепты, тренировки, прогнозы на спорт, акции или другую полезную информацию.
- Письма от брендов. Репутационные сообщения, направленные на лояльность клиентов.
- Групповые рассылки. Обычно используются для приглашений на события или обсуждения определённой темы.
Способы использования
Бизнесу можно использовать WhatsApp двумя способами. Первый — WhatsApp Business App. Он позволит заданному менеджеру общаться с клиентами от имени бренда. Но это приложение нельзя подключить к CRM, и делать массовые рассылки по базе из него нельзя.
Более продвинутый способ — WhatsApp Business API. Это бизнес-решение подразумевает подключение CRM-системы для работы нескольких менеджеров, автоматизацию рассылок и подключение чат-ботов. Решение официально и легально, без риска попасть в блок.
Как организовать рассылку через WhatsApp
Для отправки сообщений можно использовать сохранённые списки получателей. Их легко создавать и дополнять существующими контактами. Создать список можно через «Другие опции» > «Новая рассылка». Выбрать нужные контакты и нажать на галочку.
Какому бизнесу выгодно использовать рассылку WhatsApp
В руках умелого маркетолога WhatsApp превращается в отличный инструмент для любого бизнеса. Рассмотрим самые популярные ниши.
- Розничные магазины. Они могут использовать рассылку WhatsApp для отправки информации о распродажах, скидках, новых поступлениях товаров и других акциях.
- Рестораны и кафе. Отправляют меню, специальные предложения, информацию о событиях или резервировании столиков.
- Туристические агентства. Им WhatsApp нужен для передачи информации о новых турах, специальных предложениях, скидках и других туристических услугах.
- Услуги доставки. Через WhatsApp приходят уведомления о статусе заказа, времени доставки и другой релевантной информации.
- Фитнес-центры и тренеры. Используют WhatsApp для отправки расписания тренировок, советов по здоровому образу жизни, мотивационных сообщений и других полезных материалов.
- Организаторы мероприятий. WhatsApp актуален для передачи информации о предстоящих мероприятиях, билетах, специальных предложениях и других подробностях.
- Медицинские учреждения. Им нужно отправлять напоминания о приёме, результаты анализов, советы по здоровью и другое.
Преимущества WhatsApp как инструмента бизнес-коммуникации
- Онлайн-доступность и удобный канал коммуникации для многих клиентов.
- Открываемость сообщений. В WhatsApp до 90% сообщений открываются, в то время как в email — менее 20%.
- Возможность прикреплять документы, фото, видео.
- Первые 1 000 диалогов WhatsApp даёт начать бесплатно, далее — по 5 $ за каждые 500 диалогов.
На первом этапе важно определить количество получателей и сообщений в рассылке. Стоимость может варьироваться в зависимости от региона, поэтому при подсчёте бюджета стоит учесть этот нюанс.
Ограничения WhatsApp
Возможности аккаунта организации включают в себя отправку до 15 000 сообщений в месяц и создание групп рассылки не больше чем на 256 адресатов. Однако на аккаунт можно привязать только один телефон. Интеграцию с CRM нельзя сделать через приложение, но можно через API.
Для тех, кто стремится получить более детальную статистику своих рекламных кампаний, интеграция CRM со сквозной аналитикой — важный пункт. Это позволяет получать ценные данные и анализировать их, чтобы понимать, насколько хорошо работает канал продвижения.
Рассылать сообщения через WhatsApp можно только контактам, которые сохранены в адресной книге. Если вы захотите использовать номера телефонов, полученные на конференции или в базе данных контактов, то отправку сообщений посчитают спамом. А в случае одной-двух жалоб на спам могут заблокировать аккаунт. Отправка сообщений возможна только в случае, если шаблон текста заранее согласован с WhatsApp. Эта функция платная.
WhatsApp и каскадные рассылки
Использовать только один канал коммуникации кажется надёжнее, чем «распылять» внимание на переписки в разных мессенджерах. И всё же сообщение может дойти не до всех. В условиях дикой конкуренции вы рискуете упустить определённый процент контактов.
Избежать этого можно, используя каскадные рассылки. Они работают по принципу «не сработал один канал — сработает другой», и если сообщение не дошло до клиента в WhatsApp, система автоматически отправит его по SMS или через голосовое SMS, пока, наконец, сообщение не будет открыто. Таким образом, снижается процент клиентов, до которых рассылка просто «не дошла».
Для проведения каскадных рассылок можно иметь любую базу контактов. Желательно проработать маркетинговую стратегию и заранее продумать текст и дизайн сообщений для каждого этапа.
Раньше проблема неоткрытого сообщения решалась вручную: менеджер проверял, какие контакты «не прочитали», брал телефон и звонил либо отправлял самостоятельно в другой канал. Некоторые менеджеры вовсе не обрабатывали контакт дальше, теряя возможность продать ему продукт или закрыть другую цель месседжа. В условиях конкуренции, когда на рынке появляется всё больше альтернатив, компаний и специалистов, донести своё сообщение всё же стоит до каждого.
К тому же, пусть рассылки в мессенджерах стоят недорого, стабильность и уровень безопасности у них низкий. То же самое у голосовых SMS и флешкола. Операторы могут блокировать доставку, или провайдер может принять её за спам. Код авторизации, например, по этим каналам не отправишь. Для таких «чувствительных» данных стоит использовать только SMS. Этот способ дороже, но подкупает высокой стабильностью и безопасностью. Да и во многих других кейсах SMS «выигрывают» у мессенджеров. Как минимум у этого канала нет ограничений по базе.
Но благодаря каскадным рассылкам можно не выбирать только один подходящий канал для доставки сообщения и оптимизировать бюджет.
Заключение
WhatsApp отлично подходит для коммуникаций, особенно в малом и среднем бизнесе. Но любой предприниматель всегда находится в поисках оптимизации расходов на рекламу и увеличения конверсии. Такой простой инструмент, как каскадные рассылки, представляет собой лучший способ сохранения бюджета. Алгоритм помогает «добраться» до каждого адресата из списка контактов из-за смены канала связи. Настроить цепочку, в которую входил бы WhatsApp, можно через МТТ.
