Автоматизация кол‑центра

Автоматизация call-центров от МТТ позволяет облегчить выполнение рутинных или трудоемких задач и улучшить обслуживание. Системы взаимодействия менеджеров с покупателями и сервисы управления клиентской базой помогут поднять прибыль, расширить целевую аудиторию и повысить лояльность.

от 1.6 ₽/мин

подключение

от 4.5 ₽/SMS

абонентская плата

К самым распространенным инструментам автоматизации кол-центров, которые предлагает МТТ, относятся:

IP-телефония

позволяет звонить из любой точки планеты по выгодным тарифам, обеспечивает доступ к голосовому меню и голосовой почте, возможность записи разговоров для последующего анализа. Для подключения не нужно покупать дорогостоящее оборудование, а виртуальная АТС позволяет принимать сразу несколько звонков

Голосовой бот

искусственный интеллект, который поможет оптимизировать работу контакт-центра. Компания может создать подобного робота для коммуникации с клиентами. Он может совершать исходящие звонки, принимать входящие заявки, записывать и расшифровывать разговоры — и не только

Коллтрекинг (call tracking)

сервис, позволяющий с точностью до 99% узнать, какая именно реклама приносит целевые звонки. С его помощью можно эффективнее расходовать бюджет на маркетинг благодаря автоматическому анализу данных с рекламных каналов, инструментов аналитики и других источников

Цифровой сотрудник VoiceBox

инструмент для автоматизации многих рутинных процессов: опросов и анкетирований с быстрым анализом данных, информирования о начале акций, отправки шаблонных СМС или электронных писем и многого другого.

Автоматизация кол-центра

Помогает уделить время каждому клиенту, не пропустить ни одного обращения или звонка. Она повысит эффективность работы операторов, освободит их от рутинных задач.

МТТ предложит каждой компании наиболее подходящие решения с учетом первостепенных задач. Мы разрабатываем сервисы автоматизации call-центров для интернет-магазинов, служб доставки, медицинских центров и других отраслей.

Если вы задумались о том, как оптимизировать call-центр и повысить качество обслуживания, свяжитесь с нами! Оставьте заявку на обратный звонок, и наши менеджеры проконсультируют вас в удобное время.

Преимущества автоматизации контакт-центра

Быстрая окупаемость

Повышение качества обслуживания

Возможность обработки заявок и звонков от клиентов в режиме 24/7

Увеличение количества рассмотренных входящих благодаря распределению потока по разным каналам

Гибкий подбор опций для всех нужд компании

Возможность контроля работы операторов

Сокращение расходов на обслуживание контакт-центра

Снижение нагрузки на менеджеров техподдержки, отдела продаж и других подразделений

Простой и быстрый запуск с возможностью последующей доработки

Возможность интеграции с CRM и другими информационными системами, программным обеспечением

Голосовой бот МТТ VoiceBox

Стоимость работы робота рассчитывается индивидуально и зависит от нескольких факторов: трафика, использования синтеза и распознавания речи или предзаписанных сообщений, а также — исходящий или входящий звонок обрабатывает робот.

Интернет-магазин

Задача

подтверждение заказов

Решение

Робот звонил клиентам, используя синтез речи, получал односложные ответы «Да / Нет» нажатием кнопки, в случае необходимости переводил на оператора.

Результат

3334+ подтвержденных заказа

от 100 000 ₽

инсталляционный платеж

от 4.5 ₽/мин

стоимость минуты

Медицинский центр

Задача

помощь администраторам для предложения клиентам специальной цены

Решение

Робот общается с пациентами, используя синтез и распознавание речи, формирует индивидуальное предложение исходя из диалога, фиксирует в CRM заявку на посещение.

Результат

2200+ звонков со спец. предложением

от 100 000 ₽

инсталляционный платеж

от 4.5 ₽/мин

стоимость минуты

Служба доставки

Задача

обработка заказов

Решение

Цифровой сотрудник Voicebox звонит клиенту и подтверждает правильность принятого заказа. Может подтвердить, отменить или скорректировать состав заказа (либо перевести на менеджера).

Результат

8000+ подтвержденных заказов

от 100 000 ₽

инсталляционный платеж

от 4.5 ₽/мин

стоимость минуты

Оставьте заявку, и наш менеджер проконсультирует вас и поможет с выбором услуг