Viber пользуется более 1,2 миллиарда пользователей во всём мире. Это делает его одним из самых привлекательных каналов для проведения рассылок. Согласно опросам, 79,5% клиентов считают, что уведомления Viber «очень полезны» и позволяют оставаться в курсе текущих процессов работы.
Используя мессенджер в связке с CRM-системой и подключая каскадные рассылки, можно добиться лучшей конверсии. CRM поможет организовать базу данных и автоматизировать процесс отправки, каскадные рассылки — доставить сообщение получателям.
Виды рассылок в Viber
- Личные сообщения. Это самый простой вид рассылки, при котором вы можете отправить месседж одному или нескольким контактам в Viber. Можно написать текст, прикрепить изображение, видео или файл, а также использовать стикеры или эмодзи. Подходит для отправки персональных предложений или рассылки узкому кругу клиентов или партнёров.
- Групповые чаты. В группах Viber могут участвовать до 250 человек. Они удобны для работы с группами людей, например, если у вас онлайн или офлайн-школа, для приглашений на мероприятия и обсуждений определённой темы.
- Рассылки. Viber также предоставляет возможность создания рассылок сообщений, при которых вы можете отправить одинаковый текст нескольким контактам или группам сразу. Можно выбрать получателей из своего списка контактов или добавить их вручную, а также настроить время отправки сообщения. Это полезно для массовой рассылки информации, такой как новости, акции, специальные предложения.
- Рассылки Viber Business. Мессенджер предлагает специальные возможности для бизнес-пользователей, которые позволяют им создавать и отправлять рассылки сообщений с помощью Viber Business API. Это позволяет брендам и компаниям автоматизировать процесс рассылки сообщений, настраивать персонализацию и взаимодействие с пользователями через чат-ботов и CRM.
- Рекламные рассылки. Viber также предлагает возможность создания и отправки рекламных рассылок, которые могут быть показаны пользователям в виде баннеров или интерактивных объявлений. Это позволяет компаниям достигать своей ЦА и продвигать свои товары или услуги через платформу.
Как организовать рассылку через Viber
Чтобы настроить рассылку, следуйте алгоритму:
- Получение доступа к Viber Business. Перейдите на сайт и следуйте инструкциям.
- Создание базы контактов. Можно собрать её самостоятельно либо приобрести у компаний — партнёров Viber.
- Создание текста сообщения. Используйте ключевые слова, чтобы контент был понятным и запоминающимся. Не забывайте о привлекательном дизайне.
- Отправка сообщения.
Важно не только отправлять свои сообщения по расписанию, но и следить за «температурой» контента: сколько раз пользователь кликает на ссылку, количество отписавшихся пользователей или жалобы по спаму.
Преимущества Viber как инструмента бизнес-коммуникации
90% пользователей Viber открывают сообщения в течение 3 минут после получения. Кроме того, канал позволяет автоматизировать ответы на запросы, а ещё поставить на аватар узнаваемый логотип, повышая узнаваемость бренда.
Разные сегменты ЦА любят разный тип контента. В Viber можно «подстроиться» под любого, отправляя тексты, изображения, видео и голосовые. А с помощью Viber Business Solutions удобно отслеживать метрики эффективности рассылки: количество прочитанных сообщений и перешедших по ссылке пользователей.
Ограничения по рассылкам Viber
Одно из основных ограничений — по количеству сообщений, отправляемых за определённый период. Если происходит большой поток текстов одновременно или между рассылками нет достаточного интервала, Viber может заблокировать аккаунт.
Сообщения не должны:
- содержать спам или нежелательную информацию (например, ссылки на сайты с вредоносным программным обеспечением)
- нарушать авторские права.
Ещё не стоит использовать «серые» сервисы, не авторизированные самим Viber. Система защиты их быстро вычисляет и причисляет к категории «спам».
Неудобно, что сообщения приходят в общую папку для брендов — не все пользователи ее открывают. Поэтому могут пропустить сообщения.
Из других важных ограничений — необходимость получения разрешения на рассылку. Сообщения дойдут только тем пользователям, которые разрешили использовать их персональные данные и дали согласие. Купленная база — плохая идея, есть риск блокировки из-за жалоб.
Сам текст нужно уместить в 1 000 символов, отправить его получится только с 9:00 до 20:00 в будни, с 11:00 до 18:00 в выходные.
Примеры Viber-рассылок
Приведём примеры из самых популярных для комьюнити Viber категорий.
Маркетинг и реклама
Вы можете использовать Viber-рассылки для отправки рекламных акций, специальных предложений своим клиентам или подписчикам канала.
Информационные обновления
Если у вас есть новости, информация или обновления по теме, вы можете информировать свою аудиторию в Viber.
Уведомления и оповещения
Если вы управляете сервисом или приложением, то можете использовать Viber-рассылки для отправки уведомлений о новых функциях, обновлениях или важных сообщениях для пользователей. А ещё в эту категорию входят простые напоминания о приёме или встрече.
Viber, SMS и каскадные рассылки
Несмотря на высокий процент открываемости сообщений, до пользователей доходят не все послания. Например, если у клиента нет доступа к интернету или он удалил Viber, вы можете отправить важные и срочные сообщения по SMS. Для этого настройте каскадную рассылку через МТТ.
Идея каскадной рассылки проста: сообщения приходят в самый недорогой для бизнеса канал из выбранных. Затем система автоматически определяет, кто не открыл чат. Если клиент не прочитал сообщение в течение пяти часов, ему приходит SMS или уведомление в другой мессенджер или соцсеть.
SMS, в отличие от Viber, не требует согласования текста и не имеет особых ограничений. Правда, если отправить коммерческое сообщение по SMS, вряд ли клиент станет отвечать в тот же «чат», и такая рассылка стоит намного дороже, чем Viber. Каждое обращение обойдётся примерно в 3 рубля и зависит от тарифа оператора. Да, по данным Gartner, SMS открывают в 98% случаев, но почему бы не сэкономить, применив метод каскадной рассылки?
Заключение
Использование и SMS, и Viber, и других каналов, объединённых в каскадную рассылку, избавит от необходимости ждать клиента. Это важно, когда речь идёт о сервисных сообщениях. Каскад повышает конверсию, а вместе с ней и продажи. Это делает метод одним из лучших решений для бизнеса. Тактика экономит бюджет, «достигает» цели, гибко подстраивается под нужды компании. Настроить и персонализировать каскадную цепочку можно в МТТ.
