Триггерные SMS-рассылки — автоматические сообщения, которые отправляются потребителям в ответ на определённые действия — покупку товара или регистрацию на сайте. Этот маркетинговый канал активно используется маркетологами. Он позволяет компаниям поддерживать постоянную связь с клиентами. В статье расскажем, что такое триггерные SMS и как они используются в бизнесе.
Что такое триггерные SMS-рассылки
Представьте ситуацию: вы оформили дисконтную карту в известной торговой сети. Сотрудники магазина предложили заполнить анкету и указать персональные данные — Ф.И.О., дату рождения, номер телефона, почтовый ящик. Через некоторое время на ваш смартфон начинают приходить СМС с промокодами, акциями, рекламными предложениями. Это значит, что вы стали получателем триггерных SMS-рассылок.
Триггер в маркетинге — это волшебный крючок, который мгновенно привлекает внимание потребителя. Представьте, что вы идёте по магазину. Ваш взгляд «цепляется» за яркую упаковку или выгодное предложение. Это и есть триггер. Он заставляет обратить внимание на товар и, возможно, купить его.
Триггерные СМС-сообщения — это уведомления, которые активируются в ответ на конкретные действия пользователя. Например, вы оставили товар в корзине интернет-магазина и забыли о нём. На помощь приходят триггерные СМС: «Привет! Вы забыли товар в корзине. Вернитесь и завершите покупку». Их цель — привлечение клиента обратно на сайт.
Рассылки могут быть настроены на разные события — регистрацию, написание отзыва. Этот инструмент поддерживает интерес к товару, стимулирует покупки.
Попробуйте SMS API для настройки триггерных рассылок
Открытое SMS API 
Как выглядит триггерная SMS-рассылка
Внешне триггерные СМС выглядят как обычные текстовые сообщения. Но информация в них уникальна для каждого получателя. В отличие от стандартных массовых рассылок триггеры подстраиваются под нужды и предпочтения каждого клиента. Например, покупая товар в интернет-магазине, вы получаете сообщение о статусе заказа, после регистрации на сайте — подтверждение регистрации и приветственный бонус.
Как правильно оформить SMS? В маркетинге есть несколько правил, которые надо соблюдать:
- Конкретность. Сообщение должно быть коротким и ясным. Вместо «У нас есть новые товары» напишите «Новые модели кроссовок уже в продаже!».
- Своевременность. Отправляйте СМС в удобное время. Мало кто хочет получать сообщения с рекламой в 3 часа ночи.
- Частота. Не злоупотребляйте рассылкой. Если вы будете отправлять слишком много SMS, клиент перестанет их читать.
- Контекст. Убедитесь, что ваше сообщение актуально. Если вы отправляете СМС о скидках на летнюю одежду в декабре, это вряд ли вызовет интерес.
- Эксклюзивность. Сообщите о предложении, которое клиент не сможет отклонить. «Только сегодня! Скидка 50% на все кроссовки!»
- Обратная связь. Возможность отвечать на сообщения или отписаться от них даёт получателю чувство контроля над ситуацией.
Не забывайте о соблюдении законодательства! Клиент должен дать согласие на получение рекламных сообщений. Помните, что SMS — отличный инструмент в маркетинге, но его нужно использовать умело и аккуратно.
Сегменты для триггерной рассылки
Для более точной и эффективной рассылки разобьем целевую аудиторию на сегменты. Вот основные критерии:
- Пол — для создания целевых сообщений. Информация о распродаже косметики скорее актуальна для женщин, а о скидках в барбершопе — для мужчин.
- Возраст — влияет на предпочтения и потребности клиента. Студентам будут интересны цены на учебники, а пенсионерам — лекарства и медицинские услуги.
- Интересы — позволяют учитывать предпочтения адресата. К примеру, спортивный магазин сообщает футболистам о новом поступлении мячей, а любителям фитнеса — об акциях на коврики для йоги.
- Геолокация — можно предложить товары, актуальные именно в этом регионе. Например, пляжные принадлежности для отдыха на море.
Адресные SMS — эффективный способ увеличения продаж. С их помощью продавец поддерживает постоянную связь с клиентами, обеспечивает их актуальной информацией и стимулирует к покупкам. Такие сообщения вызывают доверие, ведут к повышению лояльности клиентов, увеличению продаж.
Подключите триггерные SMS рассылки
Какому бизнесу подойдёт триггерная SMS-рассылка
Триггерная СМС-рассылка могут применяться в различных сферах бизнеса. Рассмотрим несколько примеров:
- Розничная торговля — магазин отправляет клиенту сообщение с благодарностью за покупку и промокодом на следующее посещение. Это стимулирует покупателя к повторным визитам.
- Сфера услуг — салоны красоты, студии йоги, медицинские центры используют СМС, чтобы напомнить о предстоящей встрече.
- Туристические агентства и авиакомпании — сообщают о статусе бронирования, изменениях в расписании, задержках и отменах рейсов.
- Интернет-магазин — сообщения о «забытом» в корзине товаре, чтобы подтолкнуть посетителя к покупке.
- Рестораны и кафе — информация о новом меню, специальных предложениях, будущих мероприятиях.
- Банки и финансовые учреждения — информация об операциях по счетам, изменении баланса, статуса кредитной заявки, внедрении новых продуктов.
Триггерная SMS-рассылка подойдёт любому бизнесу, который стремится к качественному обслуживанию клиентов и увеличению продаж. Главное – грамотно настроить систему и продумать стратегию общения.
Когда применять триггерные SMS-рассылки
Отправка SMS-рассылок — важная часть маркетинговой стратегии. Рассмотрим, в каких случаях их можно эффективно использовать:
- Напомнить клиентам о времени визита. К примеру, медицинский центр может отправлять пациентам СМС по такому шаблону, чтобы снизить процент неявки: «Уважаемый [Имя], хотим напомнить о визите в нашу клинику. Ваш прием у специалиста состоится [Дата], точно в [Время]. Пожалуйста, не забудьте».
- Подтвердить заказ или доставку. Например, когда вы покупаете товар на маркетплейсе, вам приходит подтверждение заказа, затем — уведомления об обработке, отправке заказа, в конце — сообщение о доставке.
- Приветствовать новых клиентов. «Добро пожаловать в наш магазин! Мы знаем, как нужно выглядеть, чтобы чувствовать себя уверенно. Здесь вы найдете уникальные модели, созданные с заботой и любовью».
- Привлечь внимание тех, кто давно не посещал магазин: «Мы скучаем! Ознакомьтесь с коллекцией одежды, которую мы приготовили для вас».
- Поздравить с праздником или юбилеем. «С днём рождения! В этот день мы дарим вам скидку — 15% на любую покупку».
Триггерные SMS — эффективный способ поддерживать связь с клиентами. Для успешного использования этого инструмента нужно знать его достоинства и недостатки.
Плюсы и минусы использования триггерных SMS-рассылок
Триггерная рассылка — эффективный инструмент современного бизнеса. Он помогает получить обратную связь от клиентов, увеличить продажи. Однако этот метод имеет свои плюсы и минусы.
Перечислим преимущества:
- Автоматизация процессов. Программа автоматически отправляет сообщения по номерам телефонов клиентов по заранее заданным условиям.
- Персонализация. Вы можете отправлять клиентам персональные сообщения, что повышает их доверие и лояльность к бренду.
- Быстрая реакция на действия клиентов. После покупки можно сразу отправить SMS о статусе заказа или поблагодарить за визит.
- Трафик и конверсии. С помощью СМС вы сможете привлечь больше посетителей на ваш сайт и увеличить процент продаж.
- Измеряемость — можно отследить эффективность рассылки, при необходимости — внести изменения.
Теперь перейдём к минусам:
- Нежелательный спам. Если клиенты получают слишком много СМС, они могут отключить уведомления или перестать пользоваться услугами компании.
- Зависимость от оператора. Нестабильная связь может привести к потере или задержке важной информации.
- Стоимость. СМС-рассылки дороже других инструментов маркетинга, расходы не всегда окупаются.
- Ограничения. В СМС количество символов ограничено, нет возможности переслать всю необходимую информацию.
- Технические проблемы — возможность сбоев или задержек при отправке больших объёмов данных.
Секреты успешной триггерной SMS-рассылки
Как сделать СМС максимально эффективными? Вот несколько маркетинговых «фишек»:
- Персонализация. Ничего не работает лучше, чем персональный подход. Называйте человека по имени, учитывайте его интересы и предпочтения. Для этого нужно вести базу клиентов.
- Актуальность. СМС должны быть своевременными. Используйте данные о последней покупке или действиях пользователя на вашем сайте, чтобы предложить то, что ему интересно.
- Специальные предложения. Дайте клиенту возможность вернуться к вам, предложите эксклюзивные скидки или бонусы.
- Краткость. Будьте краткими, избегайте сложных слов и фраз, делайте SMS простыми и понятными.
- Призыв к действию. Что конкретно вы хотите от получателя? Ясно и понятно укажите это в сообщении — «позвоните нам», «зарегистрируйтесь на сайте», «воспользуйтесь скидкой».
- Тестирование. Исследуйте различные варианты рассылок, чтобы понять, какие триггеры работают лучше. Изменяйте и оптимизируйте СМС по результатам тестирования.
Примеры триггерной SMS-рассылки:
«Привет, Иван! Специально для вас мы подготовили скидку 15% на все товары в нашем интернет-магазине. Промокод: SALE15. Торопитесь, предложение действует до конца недели!»
«Добрый день, Ольга! Спасибо за регистрацию! Подключите пакет услуг сегодня, и мы предложим вам эксклюзивные скидки и акции. Успехов и хорошего настроения!»
Не бойтесь экспериментировать, пробуйте разные подходы. Это поможет понять, что нужно вашей целевой аудитории.
Как создать триггерную рассылку
Для создания триггерных СМС используйте пять основных этапов. Это поможет сделать рассылку максимально эффективной:
- Определение целевой аудитории для таргетинга. Важно знать, кто ваши клиенты, чего они хотят, какие у них проблемы?
- Разработка стратегии — как именно будет происходить рассылка. Сколько в ней сообщений, как часто они будут отправляться, в какое время суток.
- Подготовка текста — сообщение должно быть понятным даже при быстром прочтении. Стремитесь быть краткими, не забывайте о триггерах и руководстве к действию.
- Настройка триггеров — событий, которые запускают отправку СМС. Они должны быть релевантны аудитории, соответствовать рекламной стратегии.
- Анализ и оптимизация — измеряйте эффективность, следите за откликом аудитории, улучшайте СМС на основании полученных данных.
Триггерные рассылки — это не просто рекламные письма для увеличения продаж. Это великолепная возможность установить диалог с клиентами, понять их потребности, выстроить долгосрочные отношения. Не упускайте возможность использовать этот маркетинговый инструмент для вашего бизнеса.
