IP-телефония для Интернет-магазина
IP-телефония – вид связи, реализуемый за счет подключения к сети Интернет. Подобная телефония представляет собой комплексное решение, в состав которого входит:
- Многоканальный номер телефона поможет принять неограниченное количество входящих вызовов одновременно. Клиенты дозвонятся с первого раза, а вы не пропустите ни одного вызова.
- Детализированная статистика вызовов содержит информацию о номерах, с которых звонили, количество и продолжительность входящих вызовов. Данная функция полезна при оценке работы персонала и анализа деятельности Интернет-магазина.
- Запись и прослушивание разговоров: контролируйте работу операторов, общение с клиентами, оперативно решайте возникающие споры и претензии.
- Переадресация входящих звонков: оставайтесь на связи в любое время. Настройте переадресацию входящих вызовов на городские и мобильные номера телефонов в зависимости от времени суток, дней недели.
- Реализация функции «Звонок с сайта»: разместите на сайте кнопку «Обратный звонок» и обеспечьте клиентам связь с компанией из браузера.
- Голосовое меню, которое проинформирует о текущих скидках и акциях.
Рекомендуем обратить внимание на два важных правила, которые повысят лояльность клиентов и доверие к фирме:
- Номер телефона располагается в шапке сайта с целью зрительной доступности
- Один телефон сделайте стационарным, к примеру, с кодом Москвы – 495 или 499.
Если вы планируете работать с регионами России, рекомендуем купить номер 8 800, который позволит клиентам связаться с вами бесплатно. Сэкономить вам поможет функция обратный звонок с сайта.
Преимущества использования IP-телефонии
IP-технологии достаточно развиты для использования в Интернет-бизнесе. Используя Интернет-телефонию, вы сократите расходы на услуги связи, получив широкие возможности.
Для связи с клиентам и приема звонков не обязательно подключать городской телефон, покупать дорогостоящее оборудование. Телефония не привязана к конкретному местоположению. Оператор обрабатывает входящие вызовы в любом месте, где стабильный Интернет-канал.
