Сегодня мы расскажем вам об одном из наиболее недооцененных маркетинговых каналов – SMS-рассылках. Вы узнаете, что это такое, познакомитесь с преимуществами и недостатками, способами запуска, а также конкретными примерами.
Что такое SMS-рассылка и зачем она нужна
SMS-рассылка – это массовая отправка SMS-сообщений в маркетинговых целях. С ее помощью вы можете отправлять короткие текстовые сообщения (до 70 символов) по номеру телефона клиента. Чтобы получить SMS, клиенту не нужен интернет – достаточно находиться в сети мобильной связи.
СМС рассылка клиентам может проводиться в различных целях. Всего можно выделить 3 вида рассылок:
- Информационные. С их помощью вы можете доводить до сведения клиентов различную информацию, не относящуюся к рекламе. Например, напоминание о записи на прием, информация об изменении расписания и так далее. Также с помощью информационных рассылок можно сохранять и увеличивать лояльности клиентов – например, поздравлять с днем рождения, новым годом, профессиональными праздниками и пр., благодарить за использование услуг, проводить опросы о качестве оказания услуг.
- Рекламные. Позволяют проинформировать клиента о новых акциях, скидках, новинках товаров и так далее. Например, сообщения с условиями и сроком действия акции, купоном или промокодом на скидку, оповещения о выходе новой линейки товаров.
- Технические (или сервисные). Предназначены для информирования клиентов о различных событиях, связанных с использованием услуг компании или покупкой товаров. Например, оповещение о прибытии такси, уведомление о передаче товара в службу доставки. В эту же группу можно отнести SMS-сообщения с паролями для входа в личный кабинет, кодом для подтверждения транзакции и прочие.
Таким образом, SMS-рассылка поможет повысить уровень доверия клиентов, увеличить объемы продаж, привлечь новых покупателей, собрать обратную связь и многое другое.
Преимущества и недостатки SMS-рассылок
SMS-рассылки, как и любой другой маркетинговый канал, имеют свои плюсы и минусы. Рассмотрим основные.
Преимущества:
- Высокая открываемость. По разным данным, доля открытых SMS-сообщений составляет от 80% до 95%, при этом их кликабельность может достигать 50%. Почему? Во-первых, SMS-сообщение приходит на телефон, а не в социальную сеть, мессенджер, электронную почту и пр., поэтому клиенту намного проще прочитать его. Во-вторых, пользователи получают SMS-сообщения намного реже, чем сообщения в других каналах, что так же повышает вероятность их открытия.
- Быстрый отклик. В среднем, пользователь читает SMS-сообщение в течение 2-3 минут. Оно сразу появляется на экране телефона и не требует запуска каких-либо приложений, поэтому его можно прочитать, просто взяв смартфон в руки.
- Надежность. При отправке SMS-сообщений вы можете быть на 100% уверены в том, что они дойдут до получателя. Клиенту достаточно быть в зоне покрытия мобильного оператора. Для сравнения, push-уведомления могут не быть доставлены из-за проблем с интернетом, а e-mail – попасть в спам.
Недостатки:
- Стоимость. SMS-рассылки – дорогой канал коммуникации с клиентом. В среднем, стоимость одного сообщения колеблется в пределах 2-3 рублей.
- Ограничение на число символов. Как было замечено выше, размер SMS – 70 символов. Вам придется уместить всю информацию буквально в несколько слов. При отправке сообщений большего размера будет взиматься плата за дополнительные SMS, что еще сильнее увеличивает их стоимость.
- Формат. В SMS-сообщении можно отправить только текст (в т.ч. ссылки) и имя отправителя. Вы не сможете прикрепить к нему кнопки, изображения и т.д.
- Сложности с анализом. При проведении SMS-рассылок не получится точно отследить все открытия и клики (в отличие, например, от e-mail).
- Необходимость согласия клиента на получение SMS-сообщений. В соответствии с российским законодательством запрещено отправлять SMS-сообщения без согласия получателя (Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 №38-ФЗ, ст.18). Штраф для юридических лиц может достигать нескольких сотен тысяч рублей. Получить согласие можно с помощью обычных или электронных анкет.
Как сделать СМС рассылку
Запустить SMS-рассылку можно двумя основными способами:
- Оператор связи
- Сервис (программа) для рассылки СМС
Все крупные российские операторы связи предлагают услугу SMS-рассылки. При этом вы можете обратиться не только к гигантам вроде МТС, но и операторам IP-телефонии – например, МТТ.
Главное преимущество использования услуг операторов связи – готовая база номеров. Для запуска рассылки вам не нужна собственная база, вы можете воспользоваться данными оператора. Например, МТС при заключении договора на обслуживание абонентов получает их согласие на получение рекламных сообщений (причем не только от МТС, но и от партнеров). Таким образом, вы можете отправлять им SMS, не нарушая закон.
Разумеется, вам никто не передаст готовую базу номеров. Вы просто настраиваете тартегированную рассылку, где можете указать возраст, пол, географию, интересы, уровень дохода и другие критерии. Из общей базы оператора будут отсеяны подходящие абоненты, которым и будут отправлены SMS-сообщения. Кроме текста сообщения вы можете выбрать имя отправителя, а также настроить условия отправки (количество сообщений, дата и время отправки). Все рассылки проходят модерацию, после чего отправляются абонентам.
Если у вас есть собственная база номеров, вы можете использовать любой подходящий сервис СМС рассылок – например, SMS Aero. Вы сможете добавить свои номера в базу сервиса, отредактировать контакты, сегментировать базу и запустить рассылку. Сервисы позволяют отправлять персонализированные сообщения, блокировать неактивные номера, настраивать время отправки и многое другое. Стоимость отправки сообщений может зависеть от типа SMS (сервисная, рекламная и пр.), дополнительных функций (подпись и др.) и выбранных операторов связи.
Также есть специальные мобильные приложения (например, «Мой Профи», «Bumpix»), с помощью которых можете автоматически отправлять SMS-сообщения клиентам прямо со своего смартфона по тарифам своего мобильного оператора.
Запуск SMS-рассылки проходит в 4 этапа:
- Определяем цель рассылки. В первую очередь, определите тип рассылки – информационный, рекламный, сервисный. Затем определите конкретную цель – например, проинформировать клиентов о новой линейке товаров, отправить промокод, напомнить о записи на прием и так далее.
- Формируем и сегментируем базу. SMS-рассылку не обязательно запускать по всей базе. Вы можете сегментировать номера по степени лояльности, совершенным действиям и пр. Если у вас есть подробная информация о клиентах (возраст, пол и пр.), обязательно учитывайте ее при запуске рассылки – это позволит сделать ее таргетированной.
- Составляем текст. Помните – вы ограничены 70 символами (иначе придется платить за дополнительные SMS-сообщения). Постарайтесь уложиться в этот объем, поэтому сообщайте только необходимую информацию. Не допускайте ошибок, расставляйте необходимые знаки препинания. При необходимости вы можете выделить основную информацию заглавными буквами.
- Запускаем рассылку и анализируем ее. Для запуска рассылки можно как обратиться к мобильным операторам или специальным агрегаторам, так и использовать какой-нибудь сервис или программу. SMS-рассылку можно проанализировать с помощью промокодов, коллтрекинга или ссылок с UTM.
Советы по запуску SMS-рассылки
Следуя ряду советов, вы сможете сделать свои SMS-рассылки более эффективными:
- Выбирайте подходящее время для запуска рассылки (речь идет о рекламных и информационных рассылках). Во-первых, не отправляйте SMS ночью. Во-вторых, не отправляйте SMS в период с 07.00 до 10.00 и с 16.00 до 19.00 – в этом время многие клиенты едут на работу или с работы.
- Не будьте навязчивы. Если вы рассылаете рекламные сообщения, не отправляйте больше 1 SMS в неделю (а еще лучше – 1 SMS в две недели). Каждое сообщение – это вторжение в личное пространство клиента. При частых рассылках вы можете добиться совершенно противоположного эффекта и зря потратить деньги.
- Персонализируйте сообщения. Обращение к клиенту по имени повышает конверсию.
- Отправляйте релевантные предложения. Согласитесь, не имеет особого смысла отправлять клиентам-мужчинам сообщения о новой линейке женской одежды. Всегда прорабатывайте базу и сегментируйте ее (по полу, возрасту, доходу и др.), чтобы предлагать клиентам то, что им может быть действительно интересно.
- Продумывайте структуру сообщения. SMS должно быть понятным и структурированным – в начале сообщения изложите суть, а в конце используйте призыв к действию. Также на конверсию положительно влияет ограниченность предложения (например, дата конца распродажи). Если клиенту требуется предварительная консультация по телефону, укажите его. При этом желательно использовать бесплатный номер 8-800.
- Сокращайте ссылки. В первую очередь, это важно из-за ограничения на число символов в сообщении. Также это пригодится при использовании громоздких UTM-меток, предназначенных для отслеживания результатов рассылки.
Примеры СМС рассылок
Рассмотрим несколько простых примеров хороших и плохих SMS-рассылок для некоторых ситуаций.
Ситуация №1: информирование клиента о скидках на новую коллекцию одежды.
Плохой пример: «Скидки на новые коллекции в нашем магазине».
Хороший пример: «Скидка -20% на всю коллекцию женской одежды «Осень-Зима» в магазине «…». Переходи: https://...»
Ситуация №2: уведомление о старте вебинара.
Плохой пример: «Вебинар состоится через 15 минут».
Хороший пример: «Уважаемый …, вебинар по воронкам продаж уже через 15 минут. Присоединяйтесь: https://...»
Ситуация №3: отправка персонализированного предложения.
Плохой пример: «Дарим скидку 20% на игрушки в нашем магазине».
Хороший пример: «Светлана, у Вашего сына скоро ДР? Получите скидку 20% на любые игрушки. Переходите: https://...»»
