Push-уведомления могут увеличить вовлечение пользователей до 88%, по данным MoEngage. С помощью этих коротких сообщений клиент получает любую информацию: новости, акции, напоминания, оповещения.
Всплывающие на экране уведомления используют в различных сферах бизнеса — онлайн-магазинах, сервисах доставки еды, приложениях для знакомств, банках, туристических агентствах и многих других. Особенно актуально использовать push тем, кому необходимо поддерживать постоянный контакт с клиентами и предоставлять персонализированные предложения.
Push-уведомления работают намного лучше email-маркетинга. Для сравнения, по статистике MoEngage, кампании с push-уведомлениями показывают, что частота открытия увеличивается на 50%, частота кликов — в 7 раз, а коэффициент удержания — на 93%.
Push легко установить на сайт, так же легко настроить время и частоту отправки сообщений, персонализировать предложение для разных сегментов ЦА. Огромный плюс — за уведомления push ничего не нужно платить, и у них почти нет ограничений.
Статистика
65% пользователей, которым отправляются уведомления, зайдут в приложение снова в течение месяца, около половины подключают push не случайно, а действительно оценивают их полезность. Например, удобно получать горящие предложения от любимого магазина, уведомление о приехавшем таксисте, напоминания о предстоящих сеансах, уроках, событиях и приёмах к врачу.
Push-уведомления увеличивают частоту запусков приложений на 27%. Кроме того, уведомления, которые действительно относятся к теме приложения, могут повысить конверсию до 4 раз.
Но одно дело просто выслать рекламу клиенту, совершенно другое — сделать удобной и аутентификацию через Push.
Push как единственный канал коммуникации
Это действительно хороший инструмент: быстрый, без лишней информации, доставляется точно нужному человеку.
Но вряд ли получится организовать эффективную авторизацию, используя только этот канал. Как минимум только половина пользователей согласна получать push. Даже подписки на push часто «слетает». при очистке кеша, обновлениях или переустановке системы. Приложения конкретного бренда тоже не всегда есть на телефонах клиентов.
Не говоря уже о том, что пользователь может просто пропустить сообщение с важной информацией или кодом авторизации, смахнув его с экрана вместе с множеством других уведомлений.
Разумеется, подход «сообщение только через push» приведёт к потере непозволительно большого процента потенциальных заказов. Этим решением вы только оставите как минимум 50% людей без взаимодействия.
Push-авторизация и SMS
Оба способа — хорошие инструменты для взаимодействия с клиентами, особенно при доставке кодов авторизации. Но у каждого свои преимущества и недостатки.
Например, если нет доступа к интернету push-уведомление не дойдёт до получателя в отличие от SMS-сообщений, которые доступны всем пользователям мобильных устройств. Но за SMS-рассылку приходится платить около 3 рублей за сообщение, а отправка push бесплатна. Сообщения сохраняются в памяти мобильного устройства, клиент всегда может вернуться к нему и совершить действие. Push-уведомления же пропадают через некоторое время.
Можно объединить каналы для аутентификации, но так, чтобы они не повторяли друг друга и не тратили лишнего бюджета.
Каскадные инструменты
Чтобы помочь клиенту гарантированно пройти авторизацию и затем поддерживать его интерес к вашему бизнесу, эффективно использовать push в сочетании с другими каналами. Для этого существуют каскадные рассылки.
При интеграции системы чаще всего отправка кода авторизации начинается как раз с push из-за их финансовой доступности и процента открытия от 30 до 60% (стр. 11). Конечно, заметят ваше сообщение, скорее всего, при условии, что вы правильно настроили уведомления с учётом факторов, влияющих на их отправку, — есть ли у клиента приложение бренда, точно ли указана тематика сообщения.
Для клиентов, которые открыли уведомление и ввели код, каскадная рассылка автоматически останавливается. А тем, кто не прочитал push, информация доставляется с помощью следующих в цепочке сервисов коммуникации — мессенджеров, социальных сетей и SMS-рассылок. Каждое звено каскадной рассылки снижает число непрочитанных клиентами сообщений. Это и есть основная цель каскада — донести код авторизации до максимума пользователей, причём за минимально возможный бюджет.
Большинство клиентов — пользователи социальных сетей и мессенджеров.
Поэтому, прежде чем отправлять клиентам SMS, можно доставить код большей части людей из списка бесплатно или ощутимо дешевле. SMS обычно стоит в конце цепочки — стоимость зависит от тарифа оператора, примерно 3 рубля за одно сообщение.
Зато, доставив код небольшой части клиентов, до которых не дошла коммуникация онлайн, вы точно достигнете максимально возможного количества пользователей. Ведь открывают SMS 98 людей из 100, по статистике Gartner.
Push дешевле, безусловно, но каскадная рассылка решает вопрос отправки кода авторизации благодаря автоматическому выбору оптимального канала. Бывает, что интернет-соединение клиента нестабильно, но ему срочно нужно войти в кабинет. Если push-уведомление с одноразовым кодом не приходит, то при рабочей системе каскадных рассылок он просто получит SMS.
Реализовать это можно либо через кнопку, либо автоматически (если клиент не ввёл код в течение минуты, например). Не используйте в этих целях другие каналы — они не обеспечивают такой же уровень безопасности, как те же SMS.
Заключение
Push-уведомления — выгодный инструмент, особенно в сфере e-commerce, при взаимодействии с клиентами маркетплейсов, интернет-магазинов и банков. Но сегодня, во время нескончаемого потока информации (и уведомлений), одного канала связи бывает недостаточно, особенно если его легко проигнорировать. Слишком велик риск снижения конверсии и потери связи с клиентом.
Каскадные рассылки помогут доставить клиенту сообщение без назойливости и лишних трат. Настроить систему можно в МТТ. Поддержка на связи, чтобы помочь в процессе, ответить на вопросы и подсказать решения во время использования.
