SMS-рассылки открывают неограниченные возможности для бизнеса. Сообщения на телефон открывают намного чаще, нежели электронные письма. По данным исследований, их читают в 4 из 5 случаев. С помощью этого маркетингового инструмента можно решать разные задачи:
- информировать клиентов об акциях;
- сообщать о статусе доставки заказа или открытии нового магазина;
- предлагать воспользоваться промокодом на скидку.
При неправильной настройке SMS-рассылка может не сработать. Как не потратить рекламный бюджет впустую и какие ошибки чаще всего допускают маркетологи, пользуясь этим инструментом?
Основные ошибки при SMS-рассылках
Правильный подход к запуску рассылок обеспечивает высокую конверсию и приводит к росту продаж. Чтобы получить отдачу, мало составить эффективный текст и определиться с целевой аудиторией. Нужно также исключить распространенные ошибки в SMS-рассылках.
Использовать купленную базу
Самой болезненной ошибкой, которую часто совершают начинающие предприниматели, можно назвать покупку телефонных баз. Бизнес часто прибегает к этому способу подбора номеров, когда собственной базы еще нет. Но это фатальный промах, способный привести сразу к нескольким проблемам:
- к пустой трате денег;
- к порче репутации фирмы;
- к высокому проценту недоставленных сообщений из-за неактуальности базы;
- к жалобам абонентов и штрафам за нарушение закона.
Чтобы отправлять SMS на определенные номера, нужно получить согласие их владельцев. Никто не хочет получать ненужные сообщения. Поэтому рассылка по купленной базе вызывает только негатив, а о повышении лояльности остается разве что мечтать. Кроме того, такой подход противоречит законам «О персональных данных» и «О рекламе». Это грозит административной ответственностью и штрафами до 500 000 рублей.
Телефонные номера относятся к персональным данным, поэтому абоненты должны предоставлять их добровольно и давать согласие на получение уведомлений. Базу можно сформировать иначе — предложить клиентам подписаться на рассылку за скидку или бонусную карту.
Не проводить тестирование
Важный этап настройки рассылки — тестирование. Его отсутствие должно быть на первых строчках топа ошибок при SMS-рассылках.
Для теста можно использовать различные методы. Один из распространенных способов — A/B-тестирование. Двум группам пользователей рассылаются сообщения разного содержания. После проверки уровня конверсии можно определить, какой вариант работает лучше.
С помощью тестирования удается подобрать наиболее удачный текст послания, время отправки, вариант написания имени отправителя и другие элементы сообщения. Провести предварительные тесты позволяют практически все сервисы рассылок. Как правило, для получения достоверной статистики достаточно отправить 1500–2500 сообщений. После оценки результатов можно приступать к более масштабному запуску. Прочитать подробную информацию о тестировании рассылок можно тут.
Не анализировать метрики
SMS-рассылки, как и любой маркетинговый инструмент, требуют отслеживания результатов кампании. Если не подсчитывать, сколько прибыли принес каждый запуск, можно потратить средства зря. Чтобы понять, какие уведомления заинтересовали пользователей, можно ориентироваться на две метрики:
- СTR, или показатель кликабельности, — измеряет долю кликов по ссылке или рекламному объявлению в общем числе просмотров, показов;
- CR, или коэффициент конверсии, — демонстрирует, какой процент пользователей выполнил желаемое действие.
Обе метрики помогают анализировать поведение потенциальных и существующих клиентов, находить пробелы в маркетинговой стратегии, а также оценивать, насколько эффективными оказались рассылки. На эти коэффициенты можно ориентироваться также при тестировании нескольких вариантов SMS перед запуском.
Эти и другие метрики позволяют понять, в какой части организации рассылок появился сбой. С их помощью оценивают эффективность доставки посланий, конверсию покупок, уровень отписок и другие параметры. Подробнее об отслеживании метрик SMS-рассылок можно прочитать здесь.
Не персонализировать и не сегментировать
Отправка одинаковых сообщений всем контактам из базы мешает отслеживать эффективность кампании. Списки номеров обязательно нужно сегментировать по критериям:
- пол;
- возраст;
- место проживания;
- интересы;
- количество совершенных заказов/покупок.
.png)
Могут использоваться дополнительные параметры — например, уровень доходов или семейный статус. Контент должен отвечать интересам пользователей, быть для них полезным. Так, сообщения о скидке на подгузники нужно отправлять молодым мамам, а анонс распродажи снастей для рыбалки — заядлым рыбакам. Сегментация позволяет отправлять послания целевой аудитории и исключает неоправданные траты.
Кроме этого, не нужно забывать обращаться к клиентам по имени. Текстовые сообщения — такой же вид коммуникации, как личный или телефонный разговор. Обращение по имени поможет повысить конверсию, покажет заботу компании о клиенте.
Писать много
Длинные и сложные предложения, изобилующие деепричастными оборотами или прилагательными, могут помешать получателю уловить смысл сообщения. Краткость — сестра таланта. Чем проще и короче текст — тем лучше. Длинные SMS стоят дороже: текст придется разбивать на несколько сообщений, что увеличит затраты.
Длина одного SMS на русском языке — 70 символов. Максимум, в который нужно стремиться уместить самую ценную информацию и призыв к действию, — два таких сообщения (134 символа). Читать SMS длиннее этого вряд ли кто-то захочет.
Обходиться без CTA
СТА, или призыв к действию, помогает превратить потенциального клиента в реального покупателя и увеличить продажи. Без этого сообщение становится бессмысленным. В тексте нужно предложить пользователю пройти опрос, сделать заказ, посетить магазин, прийти на распродажу, зарегистрироваться на сайте.
Если говорить проще, СТА — та самая волшебная фраза, которая направляет абонента, подсказывает ему, какое действие и как совершить. Сильный и убедительный призыв к действию мотивирует человека, пробуждает в нем желание подписаться, зарегистрироваться, попробовать новинку, купить товар. В одном сообщении можно использовать только один СТА, лучше всего — с глаголом в повелительном наклонении:
- «оставьте заявку»;
- «перейдите на сайт для заказа»;
- «оформите промокод по ссылке» и т. д.
Отправлять не вовремя
Сообщение, полученное в выходной, в праздник, рано утром или поздно вечером, может раздражать. Компания-отправитель покажется назойливой. Лучше всего отправлять СМС в первой половине дня. Подобрать наиболее удачное время поможет тестирование.
Говоря о том, как избежать ошибок при выборе времени SMS-рассылок, нужно отдельно упомянуть о частоте отправки уведомлений. Слишком частая рассылка может ассоциироваться со спамом, поэтому не нужно атаковать пользователей ежедневно или через день. Оптимальный интервал между посланиями — неделя и больше.
Использовать латиницу
Как уже говорилось, текст одного SMS на кириллице ограничен 70 символами. Компании могут прибегать к использованию транслита или латиницы, чтобы увеличить объем текста. Но пользователям сложнее разобрать информацию на транслите, поэтому они могут открыть сообщение, но не дочитать его. Рассылка не достигнет цели. Транслит допустим только в сервисных сообщениях: рекламные тексты стоит писать так, чтобы они легко читались.
Не указывать имя отправителя
Каждое сообщение стоит дополнять названием компании-отправителя. Его отсутствие снижает вероятность перехода по ссылке в тексте, посещения сайта или социальных сетей. SMS с неизвестного номера может быть воспринято как спам: его не откроют, даже если оно содержит полезную информацию.
Для запуска рассылок в сервисе нужно зарегистрировать имя отправителя (альфа-имя). Именно его получатель увидит в поле «От кого». Подпись бывает буквенной и цифровой. Подписанные сообщения автоматически вызывают доверие пользователей, повышают узнаваемость бренда.
Имя отправителя сообщений должно быть коротким. Как правило, сервисы пропускают не более 11 символов. Если не удается уложиться в лимит, можно использовать узнаваемое сокращение, но подпись должна легко расшифровываться, чтобы получатель смог сразу понять, от кого пришло уведомление. Больше информации об имени и подписи отправителя можно узнать в статье.
Как повысить эффективность SMS-рассылок
SMS-сообщения требуют внимательного подхода, потому что ограничены небольшим объемом текста. При настройке кампании нужно уложить суть предложения в пару строк, не забыть указать контакты и название фирмы. Эти советы позволят сделать текст максимально эффективным:
- Составляйте емкие и информативные SMS. Сразу начинайте с сути предложения. Если не удается уложиться в лимит, приложите ссылку на сайт или соцсеть, где клиент сможет узнать подробности.
- Откажитесь от профессионального сленга, аббревиатур, сокращений. Высока вероятность, что абонент не разберет их.
- Не информируйте сразу о нескольких товарах или услугах. Одно сообщение — один призыв. Анонс распродажи, сообщение о поступлении новинок, уведомление о переезде должны рассылаться в разных SMS.
- Не увлекайтесь caps lock и восклицательными знаками. Такой текст тяжело читать. Обилие заглавных букв может восприниматься как агрессия, которая отпугивает целевую аудиторию.
- Не давайте ложных обещаний, предоставляйте актуальную информацию. Эти приемы могут сработать и мотивировать клиента заглянуть на сайт, посетить магазин, но, разочаровавшись, он потеряет доверие к компании.
- Не используйте стоп-слова: «халява», «100% гарантии», «шанс», «приз», «бесплатно» и т. д. При модерации провайдером они могут быть восприняты как спам. Сообщения заблокируют, и они не дойдут до адресата.
Кроме удачного текста, маркетологам стоит учитывать фактор срочности. Это важный триггер, который подтолкнет покупателя к оформлению заказа. В тексте необходимо подчеркнуть, что выгодные условия действуют ограниченное время. Для этого стоит использовать слова «только сегодня», «до 23.12» или «до конца недели».
Если в тексте есть ссылки, нужно позаботиться о доступе к ним с телефона. SMS поступит пользователю на телефон, и он сможет сразу перейти на сайт, чтобы сделать заказ. Можно сделать отдельное приложение, адаптировать дизайн сайта для использования на смартфоне или проработать мобильную версию. Сами ссылки на сайт нужно делать короткими.
Заключение
Чтобы не столкнуться с неудачами при реализации маркетинговой стратегии, нужно учитывать распространенные ошибки и обязательно проводить тестирование SMS перед отправкой. Так вы повысите лояльность клиентов и увеличите прибыль.
Упростить работу с рассылками поможет робот SMS API от МТТ c понятной документацией по интеграции с вашей CRM системой.
