Как правило, чем лучше качество обслуживания клиентов, тем больше доходы компании. Сделать бизнес более клиентоориентированным помогает автоматизация: цифровые решения берут на себя часть рутинных операций, а сотрудники могут сосредоточиться на потребностях клиентов и коммуникации с ними.
Внедрение CRM-систем для автоматизации бизнес-процессов стало обычной практикой в компаниях разных сфер деятельности и масштаба. Сложность — в выборе сервиса. Чтобы облегчить его, мы подготовили обзор, в который вошли топ-11 CRM-систем с разными характеристиками. В статье приведены цены на март 2023 года.
Что такое CRM-система
В общем смысле CRM-система — это программное решение для цифровизации и оптимизации внутренних процессов. Такие решения предназначены для управления взаимодействием с аудиторией и заказами, автоматизации продаж, ведения единой базы клиентов, аналитики. Многие программы — это полноценный управленческий бизнес-инструмент со множеством функций.
Критерии выбора CRM для бизнеса
На первом этапе необходимо понять, что именно хочется изменить в текущих бизнес-процессах. Это позволит составить перечень требований к решению. Дальше нужно изучить список лучших CRM-систем, их возможности, почитать отзывы и сравнения. В зависимости от внутренних особенностей компания подбирает вид платформы:
- облачная или коробочная;
- универсальная или отраслевая.
Стоит сразу определиться с бюджетом, решить, сколько пользователей будут пользоваться системой, готовы ли вы обучать сотрудников, какие интеграции необходимы. Можно уточнить у провайдера, с какими платформами есть готовые интеграции. Так, МТТ поддерживает стабильную работу практически со всеми популярными CRM-решениями.
Обзор самых популярных решений на рынке
Битрикс24
Это многофункциональная платформа для управления бизнес-процессами. Решение на рынке уже более 20 лет, неизменно занимает высокие места в отраслевых рейтингах. Сервис состоит из нескольких блоков:
- CRM для управления продажами и взаимодействия с клиентами;
- онлайн-офис, охватывающий разные направления внутри компании — от складского учета до управленческого контроля;
- встроенные звонки, в том числе видеоконференции;
- корпоративная социальная сеть с новостными лентами, мессенджером, структурой, обменом файлами;
- планировщик задач для разных отделов;
- полноценный контакт-центр, который в омниканальном режиме собирает обращения со всех подключенных источников и автоматически их регистрирует;
- конструктор сайтов для разработки веб-страниц и лендингов с полной интеграцией с CRM;
- инструменты для создания интернет-магазина и каталога товаров;
- десктопные приложения для Windows и Mac OS;
- мобильные приложения для iOS и Android;
- каталог Битрикс24.Маркет, в котором более 1500 расширений и интеграций.
В Битрикс24 есть много полезных инструментов для решения узких задач, например:
- учет рабочего времени;
- встроенная электронная подпись;
- синхронизация с календарем на мобильных устройствах и Google-календарем;
- сквозная аналитика;
- прием платежей;
- работа с проектами по системе Scrum.
Битрикс24 поддерживает интеграции со всеми продуктами 1С, телефонией, мессенджерами, специальными сервисами типа Roistat. В каталоге разработчика есть платные и бесплатные расширения и интеграции. Есть облачная и коробочная версия.
Плюсы |
Минусы |
Бесплатный тариф |
Сложный интерфейс, с которым нужно научиться работать |
30 дней тестового периода |
Платные интеграции |
Нет лимитов по контактам, лидам, сделкам |
Перегруженная карточка сделки |
Несколько языков интерфейса |
Серьезные изменения интерфейса после апгрейдов |
Коробочная версия |
|
Входит в Реестр российского ПО |
|
Большое количество функций и интеграций |
Тарифы:
- бесплатный с ограниченными функциями, но на любое количество пользователей;
- базовый за 1990 рублей на 5 человек;
- стандартный за 5590 для 50 сотрудников;
- профессиональный за 11 190 рублей для 100 пользователей;
- энтерпрайз — новый тариф для крупных холдингов по цене от 27 190 рублей.
Тарификация помесячная. Оплачивать можно раз в месяц.
amoCRM
Популярная программа, созданная специально для маркетологов и небольших отделов продаж. В ней собраны все самые полезные инструменты для увеличения прибыли через взаимодействие с клиентами:
- фиксация обращений из всех подключенных каналов;
- формирование карточки клиентов, автоматическое заполнение данных;
- распределение доступов между менеджерами;
- постановка задач, контроль их выполнения;
- система напоминаний для сотрудников;
- цифровая воронка продаж с инструментами ведения клиента;
- встраиваемые виджеты;
- легкие интеграции с любыми сервисами с открытым API;
- настройки чат-ботов на площадках.
Система поставляется в облачной версии через браузер. Для начала работы нужно только зарегистрироваться. Есть мобильные приложения для iOS и Android. AmoCRM подойдёт маленьким компаниям с небольшим штатом, которые наращивают продажи.
Плюсы |
Минусы |
Быстрое внедрение |
Лимиты по контактам, компаниям, сделкам |
Дружелюбный интерфейс |
Нет функций для управления другими бизнес-процессами |
14 дней тестового периода |
Базовые отчеты без персональной настройки |
Гибкий API для персонализированной доработки |
Не ведется учет рабочего времени |
Простая интеграция со сторонними ресурсами |
Тарификация привязана к количеству пользователей. Цена ниже указана за одного. При увеличении числа подключенных сотрудников стоимость умножается на соответствующее количество. Тарифы:
- базовый за 499 рублей;
- расширенный за 999 рублей;
- профессиональный за 1499 рублей;
- специальные предложения «Микро-Бизнес» и «Старт-Ап» с настраиваемыми условиями.
Оплата возможна только сразу за полгода.
Мегаплан
Еще одна российская разработка, которая входит в число самых популярных CRM благодаря модульной структуре. В системе представлены отраслевые модули для разных направлений бизнеса:
- производство;
- строительство;
- оптовая торговля;
- B2B-сегмент;
- сервисные центры;
- логистика;
- юридические услуги;
- веб-разработка;
- автосервисы;
- реклама;
- event-индустрия.
Такой подход позволяет подобрать инструменты под специфику компании без лишних надстроек. Среди общих характеристик:
- автоматизация отдела продаж;
- ведение клиентской базы;
- контроль задач;
- работа с заказами;
- отслеживание сроков, поставок;
- контроль производственных процессов;
- автозаполнение документов;
- тендеры;
- подрядчики.
Возможны персональные настройки наполнения и расширение функций через интеграции.
Плюсы |
Минусы |
Есть мобильное приложение |
Сложности в интеграции с IP-телефонией |
Понятный интерфейс |
Ограниченные аналитические возможности |
Отзывчивая техподдержка |
Нет полноценной интеграции с 1С |
Гибкий API |
Нет бесплатного тарифа |
Встроенная библиотека расширений |
|
Есть коробочная версия |
Компания предлагает гибкую тарифную сетку. Тарифы разделили на группы в зависимости от количества пользователей и схемы оплаты: за год или полгода.
- Если сотрудников трое, при оплате сразу за полгода минимальная ежемесячная плата 1150 рублей.
- Если пользователей больше, минимальная ежемесячная плата за один доступ — 549 рублей.
По запросу рассчитываются безлимитные решения. Стоимость коробочных версий также зависит от количества пользователей и подключенных функций.
Worksection
Worksection — иностранный инструмент управления проектами для команд разного масштаба. Разработчики обещают, что решать сложные задачи с системой станет проще. В интерфейсе несколько окон для работы с проектами:
- общий обзор;
- панель управления;
- список всех проектов;
- детальная страница каждого;
- список задач;
- работа с отдельной задачей;
- управление файлами;
- календарь;
- диаграмма Ганта;
- управление пользователями.
В системе возможна коммуникация с клиентами, в том числе обмен файлами. В чате есть стикеры для более эмоционального общения.
Плюсы |
Минусы |
Тайм-трекинг |
Нет тестового периода |
Отчеты по проектам |
Сложности с форматами отчетов |
Работа с субподрядчиками |
Нет доступных тарифов для малых предприятий |
Безопасное хранилище |
Привязка цены к курсу валют |
Хорошая техническая поддержка |
|
Мобильное приложение |
|
Есть бесплатная версия |
Тарифы:
- бесплатный — на 5 пользователей и 2 проекта;
- базовый — за 49 долларов на 20 пользователей, 20 проектов, 20 Гб хранилища;
- бизнес — за 99 долларов, 50 пользователей/проектов/Гб;
- премиум — за 199 долларов, неограниченное число пользователей и 500 Гб памяти.
При премиум-подписке с компанией работает персональный менеджер.
retailCRM
Специализированная система, где собраны инструменты для эффективной электронной торговли и ретейла по отраслям. В готовых модулях есть решения для магазинов:
- продуктов;
- косметики и парфюмерии;
- одежды и обуви;
- цветов.
Платформа позволяет контролировать поток клиентов из мессенджеров, социальных сетей, объединяет в одном окне обработку всех заказов, в том числе из интернет-магазина. Среди полезных функций:
- полнофункциональное мобильное приложение;
- встроенные интеграции для работы с маркетплейсами;
- инструменты сегментации клиентской базы;
- настройка рассылок;
- конструктор сайтов;
- аналитика по продажам;
- программы лояльности.
Есть подробные обучающие материалы, в том числе блог, вебинары, гайды, кейсы, полезная справочная информация по продажам.
Плюсы |
Минусы |
Омниканальность |
Некоторые модули платные |
Распознавание дублей |
Ограниченная аналитика рекламных кампаний |
История заказа и путь клиента |
Для внедрения некоторых интеграций нужны навыки программирования |
Геопривязка |
Не реализовано заполнение данных задним числом |
Много интеграций, в том числе с популярными маркетплейсами |
|
Настройки доставки |
|
Есть бесплатный тариф |
Есть два тарифа:
- Бесплатный — на одного пользователя с обработкой до 300 заказов в месяц. Позволит малому бизнесу автоматизировать работу с помощью базовых функций CRM. При превышении лимита заказов каждый последующий оплачивается по цене 25 рублей.
- Профессиональный тариф — рассчитывается персонально по формуле 60 рублей в день за пользователя. Некоторые функции, например мессенджеры и сегментация, оплачиваются отдельно. На цену также влияет период, который готова оплатить компания: чем он больше, тем дешевле обойдется каждый подключенный сотрудник.
Для оценки эффективности системы можно воспользоваться 14-дневным тестовым периодом.
Pipedrive
Система представлена в 179 странах мира, работает с 2010 года. Ориентирована на продажи. Программа состоит из трех модулей:
- управление продажами;
- рассылки электронных писем;
- около 300 интеграций.
Для автоматизации продаж в сервисе собраны наиболее эффективные инструменты:
- управление контактами;
- воронка продаж;
- чат-бот;
- мобильное приложение;
- автоматизация каждого этапа продажи;
- мониторинг, наглядные отчеты;
- отбор лидов;
- внутренний чат;
- выставление счетов.
Программа создавалась специалистами по продажам, поэтому включает только необходимые функции.
Плюсы |
Минусы |
Простой интерфейс |
Нет интеграции с 1С |
Много небольших полезных функций, например уведомления о прочтении письма |
Нет бесплатной версии |
Обмен информацией о сделке в реальном времени |
Дополнительные настройки платные |
Синхронизация с календарями |
Цена зависит от курса валют |
Гибкая персональная настройка |
Ориентация на западный рынок |
Тарифы:
- Essential — с базовыми автоматизациями, 12,50 € за пользователя.
- Advanced — дополнен модулем электронной почты, 24,90 € за пользователя. Есть версия тарифа с расширенными опциями.
- Professional — с полным набором функций, 49,90 €. В улучшенной версии добавлена работа с документами и прогнозирование.
- Enterprise — открывает неограниченные возможности настройки и поддержку клиентов, 74,90 €. В расширенной версии обладает усиленными параметрами безопасности и предусматривает персональную техническую помощь.
Все тарифы оплачиваются на год вперед за каждого пользователя. Есть бесплатная 14-дневная тестовая версия.
МойСклад
Универсальный облачный сервис, функции — от продаж до работы с поставщиками. Подходит для розничной, оптовой и онлайн-торговли, а также для производственных предприятий и общепита. Охватывает несколько бизнес-процессов:
- складской учет;
- розничные продажи;
- управление заказами;
- производственный учет, сборка продукции;
- работа с клиентами, поставщиками;
- финансовое управление.
Можно подобрать наполнение по типу бизнеса. Например, в розничной торговой точке система возьмет на себя выдачу чеков и маркировку товаров в соответствии с российским законодательством, автоматизирует рабочее место кассира, а на производстве поможет оптимизировать снабжение и складской учет, рассчитывать себестоимость, оформлять техкарты, контролировать этапы.
Плюсы |
Минусы |
Мобильное приложение |
Маленький объем хранилища |
Простая логика работы в системе |
Долгая техподдержка |
Широкие возможности контроля |
Не реализован учет оплаты труда |
Альбомный режим работы в гаджетах |
Частые сбои в работе сервиса |
Считывание штрихкодов |
|
Поддержка фискальных регистраторов |
Тарифы:
- Бесплатный.
- Старт — 495 рублей за пользователя.
- Базовый — 1020 рублей за 2 пользователей при единовременной оплате за год, помесячно дороже.
- Проф — 2890 рублей ежемесячно за 5 сотрудников при платеже за год.
- Корп — 6715 рублей в месяц за 10 аккаунтов при оплате за год.
Три последних тарифа позволяют настраивать количество пользователей. Платные тарифы можно предварительно протестировать в течение 14 дней.
ПланФикс
Пользователи отмечают гибкость системы. Ее структура позволяет персонализировать инструменты под разный бизнес. Можно подобрать наполнение из готовых модулей:
- управление;
- продажи;
- документооборот;
- коммуникации;
- отчеты;
- управление персоналом;
- продуктивность;
- клиентский сервис;
- финансы и учет.
Среди функций — обсуждение идей, адаптация сотрудников, совещания, канбан, цифровая подпись, платежи. С урезанной версией можно работать бесплатно.
Плюсы |
Минусы |
Дружелюбный интерфейс |
Цена в евро |
Простое внедрение |
Требуется обучение для понимания всех функций |
Персональная настройка рабочих полей |
Нет интеллект-карты (mind map) |
«Горячие клавиши» для управления без мыши |
Ограниченный объем хранилища, дополнительный — платно |
Объединение писем в одну сделку |
Тарифы:
- Бесплатный до 5 сотрудников.
- Профессионал ― 2 € за сотрудника в месяц при оплате за год. Есть полезные функции типа диаграммы Ганта, расписания, автообмена с Google-календарем. На тариф можно подключить до 99 сотрудников.
- Бизнес — 3,5 € за сотрудника при подключении до 255 аккаунтов. Предусматривает больший объем хранилища для каждого и включает расширенный пакет опций.
- Корпорация — 5 € в месяц за сотрудника при годовом платеже. Рассчитан на коллектив до 5000 человек.
Во всех тарифах есть платные расширения — например, можно оплачивать восстановление данных из резервной копии.
EnvyCRM
Система часто встречается на средних строчках рейтингов лучших CRM. Ее главное преимущество — простота использования. Любой сотрудник быстро освоит интерфейс без обучения. CRM позволяет установить на сайт несколько эффективных виджетов, которые будут связаны с основной платформой. Среди них:
- обратный звонок;
- онлайн-чат;
- генератор и захватчик клиентов;
- имитация очереди;
- мультикнопка;
- квиз;
- уникальный видеовиджет.
Среди функций внутри сервиса есть несколько необычных, например часовой пояс клиента или задачи на каждый час.
Плюсы |
Минусы |
Максимальная автоматизация |
Всего 40 интеграций |
Шаблоны документов |
Разные личные кабинеты для виджетов и CRM |
Детальные отчеты |
Отдельная плата за каждый виджет |
Встроенные звонки |
Недоработки при интеграции с IP-телефонией, в выгрузке баз данных |
Функции CRM — бесплатные |
|
Нет лимитов по количеству пользователей и объему хранилища |
У каждого виджета — своя тарификация. Например, обратный звонок оплачивается даже в тестовой версии по цене 4 руб/минута. Максимальное наполнение стоит 20 руб/минута. Но при подключении IP-телефонии, например виртуальной АТС от МТТ, цена минуты снизится до 10 рублей.
YCLIENTS
Это одно из самых популярных решений для онлайн-записи в сфере услуг. Облачный сервис позволяет клиентам самостоятельно бронировать время и дату, все изменения отображаются в электронном журнале, который видит администратор и мастера. Кроме того, в системе есть самые популярные функции CRM:
- клиентская база;
- складской учет;
- уведомления;
- финансовый учет;
- расчет зарплаты;
- интеграция с кассовым оборудованием;
- программы лояльности;
- интеграция с телефонией;
- статистика, аналитика.
И клиенты, и сотрудники могут войти в систему через мобильное приложение. Есть модули для разных сфер бизнеса: бьюти-индустрии, спорта, медицины, образования, автоуслуг, фотостудии, развлечений и других.
Плюсы |
Минусы |
Виджет онлайн-записи |
Не реализована работа с «холодными» клиентами |
Ведение кассы |
Низкая скорость адаптации под изменения на рынке |
Отслеживание остатков материалов |
Нельзя записаться к двум мастерам одновременно |
Круглосуточная техподдержка |
Нет дополнительных полей во время записи |
Простота использования |
Мало интеграций |
Адаптивная верстка, корректное отображение интерфейса на разных устройствах |
Тарифы подбираются в зависимости от вида бизнеса. При этом меняется только отраслевая специализация, а стоимость — нет. Так, для салона красоты или автомойки минимальная цена без подключения онлайн-кассы составит 771 рубль за месяц при единовременном платеже за 2 года. При этом еще полтора года использования разработчики обещают в подарок.
Omnidesk
Омниканальная платформа, которая позволяет не только управлять продажами, но и получать обратную связь от клиентов. Некоторые ее возможности:
- сбор электронных писем любого формата;
- виджеты для сайтов, соцсетей и мессенджеров;
- формы обратной связи;
- полная синхронизация со всеми популярными соцсетями и сервисами быстрых сообщений;
- онлайн-чаты;
- телефония;
- продвижение компании в сети;
- подгрузка отзывов из маркетов приложений на мобильных устройствах.
Можно вести углубленную работу с обращениями, фильтровать, сортировать, обрабатывать группами, ставить метки, обмениваться файлами, использовать смайлы. При этом каждый клиент получает свою карточку с разносторонней информацией и историей взаимодействия в разных каналах.
Плюсы |
Минусы |
Универсальность |
Мало инструментов для продаж |
Понятная архитектура |
Платная интеграция с Чатрой |
Много интеграций |
Нельзя переносить сообщения из одного канала в другой |
Хорошая синхронизация с телефонией |
Тарифы в евро |
Полноценная замена традиционным helpdesk |
|
Интерфейс и дополнительные материалы на русском языке |
Тарифы:
- Для начинающих — 10 € в месяц за сотрудника при подключении до трех аккаунтов.
- Для профессионалов с коллективом из 4 и более сотрудников — 15 € в месяц за каждого.
Оплата вносится раз в месяц. При авансовых платежах разработчики предоставляют скидки. После регистрации предусмотрен тестовый период 14 дней.
Лучшие СРМ — те, что смогли решить конкретные задачи отдельных компаний. Желаем удачи в выборе!