SMS-рассылка — простой способ заинтересовать клиента новым предложением, напомнить о себе. В отличие от других видов маркетинговых инструментов, СМС воздействуют на человека только текстом. Причем очень коротким. Чтобы получить максимальную отдачу, выгодно презентовать товар, услугу и подтолкнуть получателя к заказу или покупке, важно продумать текст до мелочей. В этой статье мы собрали правила, которые помогут разобраться, как составить текст SMS-рассылки, чтобы она работала.
Что и как стоит писать в SMS
Основное правило при создании текстов для СМС — писать понятно и просто. Не нужно использовать сложные аббревиатуры, сленг или профессиональные термины. Они мешают усвоению информации и отталкивают клиентов. Нужно указать основное предложение, дополнить его деталями — упоминанием выгоды или ограниченной по времени акции. Сообщение должно не просто проинформировать, оно должно заинтересовать, мотивировать на совершение действия.
Конкретика — наше все
Не стоит тратить время получателя впустую — писать самую важную информацию нужно в первых строчках. Сделать предложение полезным помогут факты и цифры — даты проведения акции, стоимость услуги, процент скидки. Любые размытые фразы нужно заменять конкретными. В конце текста нужно указать ссылку на сайт или контакты, по которым клиент сможет узнать подробности предложения. Пример текста эффективной SMS-рассылки: «Скидки 30% на летнюю обувь до 30.08.2023, подробности на сайте бренд.com».
Призыв к действию — обязателен
Даже если учесть все рекомендации по составлению безупречных СМС, эти послания могут не принести никакого результата, если не дополнить их призывами к действию. Клиент должен ознакомиться с предложением и сразу же получить подробности — как им воспользоваться. Решая, как правильно писать рекламные SMS, нужно ориентироваться на то целевое действие, которое требуется получить. Если нужны переходы на сайт — нужно поставить ссылку, звонки — номер телефона, заказы или покупки — адрес магазина, заведения. Можно использовать фразы «Звоните», «Торопитесь», «Ждем вас по адресу…» и т. д.
Показать выгоду в тексте
По данным аналитики, 66% покупателей совершают повторную покупку при получении релевантных предложений. Если дополнить их корректными призывами и упоминанием выгоды, конверсия будет выше. Нужно сразу же рассказать клиенту, почему ему стоит выбрать конкретный сервис, магазин, фитнес-центр или ресторан — написать, что у вас снизились цены, началась распродажа, появились «горящие» скидки на абонементы или обновилось меню.
Название компании — в начале
Если отправка сообщений происходит с неизвестного номера, в самом начале нужно указать отправителя — лучше всего название бренда или фирмы читается в русской транскрипции. Кроме имени, следует прописать контакты — подойдет короткая ссылка на сайт или группу в социальной сети, номер телефона. Так покупатель будет избавлен от необходимости совершать дополнительные действия — искать магазин или заведение в интернете. Он сможет сразу узнать подробности.
Горящие сроки акций
Наибольший интерес клиентов вызывают предложения с ограниченным сроком действия. Повысить скорость реакции получателей сможет ощущение срочности — указание, что выгодная акция закончится через 2 дня. Это мотивирует потенциального покупателя поспешить.
Эксклюзивность
Хорошим текстом для SMS-рассылки можно назвать контент, который подчеркнет значимость получателя, его уникальность. Поэтому в сообщении можно и нужно указывать эксклюзивное предложение — персональный бонус, скидку или дополнительную бесплатную услугу. Этот прием пробуждает эмоции и добавляет ценность продукту.
Что и как не стоит писать в SMS
С СМС-рассылками можно и нужно экспериментировать, однако важно не перегнуть палку. Существуют моменты, которые не только не повысят продажи, но и оттолкнут клиента.
Осторожнее с креативом
Длинные метафоры, остроумные слоганы и прочий «креатив» может показаться уместным и забавным отправителю, но не получателю. Средства выразительности хороши в длинных текстах, тогда как в коротких СМС они просто займут место, но не принесут пользу читателю.
Не использовать латиницу
В сообщении на латинице больше символов — 140 вместо 70 для кириллицы. Но соблазняться этим преимуществом не стоит — такие сообщения тяжело читаются, поэтому получатель может удалить их не открывая. Смысл текста должен быть понятен сразу, а на латинице чаще всего читаемы только цифры.
Не использовать капслок
Написанный с нажатой клавишей CAPS LOCK текст воспринимается как повышение тона. Выделить можно самое важное — например, промокод или размер скидки. На сообщение — 1–2 слова, которые могут зацепить клиента.
Не писать слишком «кричащие» SMS
Как и CAPS LOCK, восклицательные знаки могут ассоциироваться с повышением интонации, криком. Негативную реакцию вызовет и обилие вопросительных знаков —тем более в сочетании с восклицательными.
Не использовать слишком много эмодзи
Эмодзи могут придать тексту настроение, но их избыток чаще раздражает, отвлекает от сути послания. Такие сообщения нередко воспринимаются как спам. К тому же на некоторых устройствах смайлики могут не отображаться.
Излишняя фамильярность
Чтобы избежать негатива, не стоит прибегать к фамильярности — обращение на «ты» возможно, если это составляющая tone of voice бренда. В остальных случаях стоит использовать «вы» и отслеживать тональность не только в текстах рекламной SMS-рассылки, но и в электронных письмах, на сайте.
Дополнительные рекомендации при отправке SMS
Чтобы составить идеальное SMS-сообщение, нужно учитывать специфику определенной сферы бизнеса. Но существуют и базовые правила, которые повысят шансы на успех.
Уважать получателя
Соблюдение общепринятых принципов этики — показатель хорошего тона. Важно быть вежливым и корректным с потенциальным покупателем, избегать неуместного юмора. Нужно поздороваться, поблагодарить за выбор и предложить выгодные условия.
Стараться подбирать подходящие даты
Удачного дня, в течение которого все рассылки будут уместны, не существует. Однако есть данные аналитики, используя которые можно найти оптимальное время для отправки сообщений. Так, самое большое количество переходов или кликов регистрируется с 12:00 до 15:00 по понедельникам и воскресеньям. Если предложение привязано к определенной дате, например в тексте говорится о мероприятии, лучше отправлять СМС за день до него или в этот же день. Полученное за неделю или раньше сообщение могут забыть.
Пытаться персонализировать SMS
Если существует возможность персонализировать послание — обратиться к покупателю по имени или имени и отчеству, упускать ее нельзя. Начинающееся с обращения по имени сообщение будет прочитано с большей вероятностью, нежели «безымянное». Персонализированные сообщения располагают к себе, причем работает не только упоминание имени, но и указание личного промокода, размера бонусного счета. SMS API от MTT позволяет использовать индивидуальные данные пользователей в рассылке, что исключает восприятие полученных посланий как спам и повышает продажи.
Не писать слишком часто
Одной из частых причин отписок от рассылки считаются слишком частые SMS. Массовые рассылки хороши при наличии весомого повода — например, если нужно рассказать о грандиозной распродаже, которая продлится всего 3 дня. В остальных случаях ежедневные сообщения будут только раздражать. Поддерживать интерес можно разнообразием предложений: например, прислать сегодня промокод, а спустя неделю — сообщение об акции, еще через неделю — рассказать о новинках.
Проверяйте перед отправкой
Перед отправкой нужно прочитать текст еще раз и постараться взглянуть на него глазами получателя. Исключите ошибки — они понизят уровень доверия и оттолкнут покупателя. Стоит попытаться воспринять СМС отвлеченно — так, будто о предложении в сообщении вам ничего не известно, а потом проверить, все ли понятно, не нужно ли что-то дополнить или, наоборот, убрать лишнее.
По статистике, процент открываемости SMS-сообщений составляет 98%. Поэтому возможности этого канала связи шире, чем принято считать. Главное — учитывать предпочтения пользователей, делать сообщения ненавязчивыми и полезными. Выбирая, о чем написать в SMS, нужно стремиться к краткости и персонализации, сообщать о выгоде в нескольких словах и всегда использовать призывы к действию.
