CRM-маркетинг от Битрикс24 помогает в достижении главной цели любого бизнеса — получении прибыли. Это доступный инструмент для коммуникации и оценки её эффективности. Рассказываем о рассылках — основном способе связи с клиентами через CRM — и делимся полезными советами.
Типы рассылок
Доставлять важную информацию без посредников и особых затрат через CRM можно несколькими способами. Выбор конкретного зависит от того, что нужно компании: запросить информацию у партнёров, оповестить клиентов о скидках и предложениях или сделать точечную рассылку лидам. Рассмотрим способы информирования и расскажем о преимуществах каждого.
Этот канал часто используется и подходит практически любой организации. Он пригодится, если нужно быстро отправить объёмное сообщение: поздравить, рассказать о скидках, получить обратную связь.
У почтового клиента Битрикс24 широкий набор настроек и инструментов. Он позволяет:
- выбрать готовый шаблон письма из списка и отредактировать его по желанию;
- отправить письма вручную или задать автоматическую рассылку по расписанию;
- получить аналитику — узнать, сколько клиентов открыли письма, перешли по ссылке или отписались.
Если рассылаете письма впервые, создайте несложный электронный адрес компании, чтобы клиент сразу понимал, от кого получил сообщение, и мог легко найти его среди потока остальных. Адрес отправителя можно добавить в окне при создании письма.
С помощью специальных макросов системы персонализируйте рассылку: добавьте имя получателя, название его фирмы (если пишете партнёру), дату рождения и другие персональные сведения.
SMS
Этот способ коммуникации поможет расширить список клиентов. Чтобы его использовать, необходимо настроить интеграцию с сервисами отправки SMS.
В отличие от email-писем, СМС-сообщения чаще просматривают, потому что они доставляются на телефон или планшет, которыми регулярно пользуются. Таким образом удобно оповещать об акциях, новых поступлениях, статусе заказа или сделки. В сообщение можно вставить ссылку для оплаты или прохождения опроса.
Сервис также позволяет автоматизировать отправку: настроить дату, время или привязать к статусу заказа, который сохранен в CRM по номеру телефона получателя. Платформа покажет, кто получил сообщение, а кому оно не дошло.
Мессенджеры
Клиенты всех возрастов пользуются соцсетями и мессенджерами. Битрикс24 поддерживает интеграцию с этими каналами коммуникации — в том числе с WhatsApp, Viber, Telegram, Avito, ВКонтакте.
Большое значение имеет возможность CRM-системы привязать рассылку к тому источнику, из которого пришло последнее сообщение от пользователя. То есть если клиент прислал вопрос в адрес компании в соцсети ВКонтакте, то ответ ему придёт именно туда, а не в Viber, например.
По результатам обратной связи CRM может сгенерировать сделку. Появится карточка с контактами, вопросами и предпочтениями лида. Вся переписка сохранится внутри системы. Это освободит менеджеров от рутинной работы.
Привлечь и удержать аудиторию помогут и другие возможности, которые дают рассылки. Расскажем о них подробнее.
Плюсы
Главное преимущество CRM-системы Битрикс24 — омникальность, то есть бесшовное взаимодействие. Ваше общение с клиентом происходит через привычные ему канала. При этом все сведения и переписка сохраняются в одном месте — в CRM.
Можно выделить и другие плюсы работы в системе:
- Централизация данных. Все контакты находятся внутри системы, их не нужно вносить вручную.
- Масштаб. Как правило, рекламные сообщения отправляют большой группе людей. То есть не нужно каждый раз вносить адреса по отдельности, достаточно сформировать, а затем выбрать нужную группу.
- Точечное воздействие. Система позволяет рассылать предложения по сегментам целевой аудитории со сложными фильтрами.
- Автоматизация. Настройки системы позволяют переложить многие процессы на программное обеспечение — от рассылки по расписанию до совершения сделки из переписки.
- Шаблоны. В Битрикс24 есть несколько современных и продуктивных шаблонов оповещений по разным поводам. Также можно создавать собственные шаблоны и пользоваться ими.
- Форматы. Можно работать не только с текстом: добавляйте картинки, видео, файлы и визитки.
- Автоответ. Если у команды нет круглосуточной службы поддержки или менеджеры бывают перегружены, подключите функцию автоматической отправки ответа. Текст сообщения даст понять пользователю, что его не игнорируют и скоро проконсультируют.
- Интеграция. Вы можете объединить CRM с любым каналом коммуникации и получить полноценный кол-центр. Обмен данными происходит очень быстро.
- Цена. Стоимость отправки сообщений по email зависит от выбранного тарифа, а коммуникация через интегрированные приложения будет выгоднее, потому что вы самостоятельно подключите только нужные вашей компании инструменты.
- Контроль. Вы можете отслеживать и оценивать работу операторов — сколько отправили писем, обработали обращений, по каким ссылкам адресат перешёл и какую оценку сотруднику поставил.
Ограничения
Отдельные инструменты Битрикс24 могут не подойти, если вашей компании требуется:
- более продвинутый уровень аналитики;
- расширенный выбор визуальных блоков;
- динамическое содержимое в теле письма;
- отправка писем неограниченному количеству адресатов.
Возможности CRM-системы Битрикс24 подойдут малому и среднему бизнесу. Крупные предприятия тоже выбирают это решение, но в отдельных случаях для создания рассылок прибегают к помощи сторонних сервисов, которые при желании можно интегрировать с Битрикс24. О том, как объединить систему со сторонними приложениями, расскажем подробнее.
Интеграция со сторонними сервисами
Начнём с того, что слияния могут быть сложными или простыми, пакетными. Первые требуют помощи разработчиков, направлены на создание серьёзного союза разных платформ. Вторые — это готовые решения, которые можно приобрести, например, в Битрикс24 Маркет.
Интеграция даёт возможность сотрудникам компании работать с привычными программами, которыми они пользовались до регистрации в Битрикс24: 1С, телефонией, платёжными сервисами, мессенджерами, сервисами для SMS-рассылок. При этом все важные данные попадут в CRM. Популярны интеграции и с новыми продуктами, которые раньше не использовались, но могут быть полезны бизнесу. Какие узкопрофильные программы выбрать и интегрировать в CRM — зависит от специфики бизнеса и его потребностей.
Синхронизация — например, с мессенджерами — поможет автоматически создавать сделку: на основе информации из переписки формируется карточка клиента, данные направляютсяв другие модули CRM и ответственному, который доведёт процесс до продажи. Так сокращается время на обработку заказа, а оператор уделяет внимание большему количеству покупателей и запросов.
В случае болезни или увольнения сотрудника информация о продажах и вся переписка будут доступны новому ответственному исполнителю. Не возникнет потерь и путаницы.
Инструменты, интегрированные в систему, стоят значительно дешевле, чем если покупать их по отдельности, во многом благодаря пакетным решениям Битрикс24 Маркет. Кроме того, не придется перескакивать из одной системы в другую, авторизовываться, теряться во вкладках — всё важное окажется под рукой.
Создание рассылок в Битрикс24
Мы подошли к самому интересному разделу нашей статьи. Создание рассылок требует творческого подхода: с вас — идея, с CRM-системы — инструменты для её воплощения.
Для начала важно отобрать получателей и отправить им то предложение, которое их заинтересует. Для этого заранее сегментируйте аудиторию по нужным параметрам и признакам.
Разберём процесс создания триггерных рассылок на примере email в зависимости от поставленных задач:
-
Войдите в пункт меню «Маркетинг», а затем нажмите «Мои шаблоны».
Вы можете выбрать готовый шаблон или сделать новый нажатием на кнопку «Создать шаблон». Система предложит варианты, которые можно легко отредактировать.
Заполните все блоки письма. Структуру можно полностью изменить: выбрать картинку, вписать название, текст, имя клиента, добавить кнопки или ссылки. Справа располагаются блоки, которые можно перетащить в нужную часть заготовки.
Дизайн письма — цвет фона и текста, размер шрифта, выравнивание — тоже легко меняется. И так в каждом текстовом блоке. Готовое письмо можно посмотреть, нажав на «Предпросмотр». Система покажет, как будет выглядеть письмо на смартфоне, планшете или в десктопной версии.
Если вы довольны результатом, сохраните его.
- В разделе «Рассылки» выберите тип «Email-рассылка». Затем отметьте подготовленный шаблон и продолжайте работу в нём.
- Задайте тему рассылки, а затем выберите сегмент получателей и сегмент исключений — эти адресаты не получат письма. Такое решение используется, когда в разных группах встречаются одни и те же клиенты и нужно избежать задвоения писем.
- Укажите тему письма, выберите email отправителя и проверьте ещё раз шаблон. Если нужно что-то поменять, нажмите «Редактировать». Затем задайте дополнительные параметры: важность письма, utm метки, отслеживание и прочие.
-
Отправьте письмо тестировщику, чтобы понимать, в каком виде оно дойдёт до получателей, и сохраните подготовленную рассылку.
Система предложит отправить письмо немедленно, позже вручную или запланировать отправку на определенное время. Если вы не отправили письмо, то сохранённый шаблон сможетеоткрыть в разделе «Рассылки». Кнопка «Отправить» перешлёт подготовленное сообщение выбранным сегментам. «Статистика» покажет итоговый результат.
Мы разобрали пример email-рассылки. Связь с клиентами через другие коммуникационные каналы в CRM поддерживается аналогично. Битрикс24 помогает легко освоить маркетинговые инструменты даже новичкам.
