Какие бывают штрафы за рассылку
В первую очередь поговорим о том, какими именно нормативными актами регулируется SMS-рассылка рекламного характера. Это:
- Федеральный закон «О рекламе».
- Кодекс об административных правонарушениях.
Согласно ст.18 закона «О рекламе» распространять рекламную информацию можно только при условии предварительного согласия лица, которому вы планируете отправить рекламное сообщение. Если это согласие отсутствует, вы не имеете право осуществлять рекламную SMS-рассылку. При этом именно рекламодатель должен доказать, что им было получено согласие на прием рекламных сообщений.
Ст.14.3 Кодекса об административных правонарушениях определяет наказание на нарушение законов о рекламе – в частности, за незаконную SMS-рассылку. Размер административного штрафа зависит от категории нарушителя:
- Обычные граждане – от 2000 до 2500 рублей;
- Должностные лица – от 4000 до 20000 рублей;
- Юридические лица – от 100000 до 500000 рублей.
Таким образом, если компания незаконно отправляет SMS-сообщения рекламного характера, она рискует получить штраф в размере до полумиллиона рублей. Обратите внимание – наказание предусмотрено за каждый доказанный факт незаконной рассылки.
Важно! Органом, контролирующим соблюдение законодательства в области рекламы, является Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Любой гражданин может направить жалобу в ФАС лично – например, при личном обращении, по почте или через сайт органа. Также жалоба может быть направлена в ФАС через оператора связи.
Также в ст.14.3 Кодекса об административных правонарушениях указаны штрафы за нарушение требований к рекламе лекарственных средств, БАДов, кредитных услуг – наказание для организаций может достигать 800000 рублей.
Какой должна быть SMS-рассылка
Исходя из информации, указанной выше, можно выделить два основных требования к SMS-рассылке:
- Наличие согласия от клиента на получение рекламной рассылки.
- Соответствие текста SMS-сообщения всем требованиям законодательства.
При соблюдении этих условий вы можете быть уверены в том, что любые жалобы в ФАС в отношении вас будут необоснованными. Однако помните – если соответствие текста SMS-рассылки законодательству ФАС проверит самостоятельно, то обязанность доказать, что у вас получено согласие на отправку рекламных сообщений, возлагается именно на вас.
Как избежать штрафа за рассылку
Наконец, поговорим о том, как избежать штрафов за SMS-рассылку:
1. Используйте качественную базу для рассылки
SMS-рассылку можно проводить:
- По собственной базе.
- По базе мобильного оператора.
В первом случае вы сами собираете информацию о клиентах (ФИО, телефонные номера и прочее) и получаете согласие на отправку SMS-сообщений. Во втором случае вы заказываете услугу SMS-рассылки у оператора связи. При заключении договора на обслуживание оператор связи может получить от клиента разрешение на отправку сообщений рекламного характера от партнеров – соответственно, вы и будете являться таким партнером, поэтому рассылка будет законной.
Важно! Операторы связи не предоставляют базу номеров. Они предлагают вам настроить рассылку по ряду критериев, например, полу, возрасту, региону проживания, доходам, а затем самостоятельно проводят рассылку. Таким образом, вы не будете знать, кто именно получит ваше сообщение.
Как не стоит собирать базу клиентов:
- Покупать готовые базы номеров.
- Самостоятельно искать номера пользователей в интернете.
- Парсить номера пользователей социальных сетей, сайтов объявлений.
- Добавлять номера клиентов, которые сами звонили вам.
Во всех этих случаях у вас не будет согласия от клиентов на получение сообщений. По этой же причине нельзя использовать собственные старые базы, лица из которой не предоставляли вам свое согласие на получение рассылок, или добавлять в текущую базу тех, кто отказался от рассылки.
2. Получайте согласие на отправку SMS-сообщений
Каждый абонент, включенный в базу, должен предоставить вам свое согласие на получение рекламных сообщений. Чтобы вы могли доказать это, используйте письменные или электронные подтверждения согласия, а не устные. Это можно сделать несколькими способами:
- Договор с клиентом. В тексте договора необходимо прописать, что он дает вам согласие на получение сообщений.
- Анкета. Актуальна в тех случаях, когда с клиентом не заключается письменный договор (например, в магазинах).
- Форма на сайте. Достаточно включить поле с согласием на получение рассылки, где пользователь сможет поставить галочку.
В документе, подтверждающем согласие клиента, должны быть указаны его ФИО, номер телефона и наименование вашей организации.
3. Не рекламируйте запрещенную продукцию
Список товаров и услуг, реклама которых запрещена законом, достаточно обширен. В него входят оружие, наркотические средства, азартные игры, алкоголь и табачные изделия и т.д. Также вы не можете рекламировать продукты, для продажи которых нужны различные лицензии или разрешения – при условии, что у вас нет этих лицензий и разрешений.
4. Составляйте SMS-сообщения правильно
Речь идет не о маркетинговых приемах, с помощью которых вы можете повысить эффективность рассылки, а о соблюдении требований законодательства. Например, в сообщениях нельзя негативно высказываться о конкурентах, использовать обсценную лексику, призывать к нарушению законов и так далее.
5. Отписывайте клиентов от рассылки
Вы обязаны прекратить отправку рекламных сообщений, если этого хочет клиент. Если вы нарушите это, то при последующей жалобе в ФАС (если клиент сможет доказать факт своего отказа от рассылки) вы рискуете нарваться на огромный штраф.
