Бесплатные CRM для малого бизнеса

Стартапы начинают с небольшой клиентской базы, радуются каждому новому покупателю и уделяют ему все свое внимание. Растут масштабы, популярность, а вслед за ними и аудитория. Поддерживать прежний уровень сервиса становится сложнее, поэтому появляется необходимость в оптимизации рутинных процессов, ведении единой автоматизированной базы. При этом бюджет часто не позволяет купить дорогое программное обеспечение. 

Выход — простая бесплатная CRM-система с основными инструментами для управления базой клиентов. Выбрать подходящую поможет наш обзор программ, которые мы распределили по трем направлениям.

Бесплатные CRM для отдела продаж

Продажи — главный драйвер развития, поэтому так важно повышать эффективность работы менеджеров этого отдела. Они должны сосредоточиться на болях и потребностях клиентов, а не тратить своё рабочее время на таблицы и аналитические сводки. CRM-системы в отделе продаж берут на себя рутинную работу — например, регистрацию заявок из разных каналов, заполнение информации о покупателе. Настроенные алгоритмы помогают продавцам вести покупателей по воронке продаж, напоминают об этапах сделки, важных действиях. Кроме того, в системах доступны инструменты аналитики и статистики, оценки результатов, контроля действий сотрудников и их KPI. 

Битрикс24

Эта программа входит в официальный Реестр российского программного обеспечения и отвечает требованиям законодательства РФ, в том числе в вопросах работы с персональными данными. На рынке с 2012 года. Это кросс-платформенная система, она работает как в браузере, так и в десктопной версии на основных операционных системах. Также пользователям устройств с iOS и Android доступно мобильное приложение. Создана на языке PHP.

Бесплатная CRM-система для отдела продаж доступна после регистрации на официальной странице. Аккаунт будет привязан к электронной почте. По логину и паролю можно войти в систему онлайн с любого устройства. В бесплатной версии ограничена функциональность. При попытке воспользоваться расширенными опциями программа предложит перейти на коммерческий тариф.

Тем, кто планирует установить коробочную версию, разработчики предлагают 30-дневный тестовый период. Этого времени достаточно, чтобы оценить преимущества сервиса и выбрать его наполнение.

Некоммерческая версия программы вполне способна закрыть потребности малого бизнеса. Здесь есть складской учет, воронка продаж, календарь для планирования, карточки клиентов. В интерфейсе также доступно общение с коллегами. 

Мегаплан

Мегаплан удобен для командной работы. Менеджеры могут обмениваться документами, вносить изменения в проект в соответствии с правами доступа, обсуждать детали в чате. Все эти функции доступны и в бесплатном тарифе, но с ограничениями по количеству сохраненных проектов, выполняемых задач, зарегистрированных клиентов.

Помимо браузерной версии, есть понятное мобильное приложение. Это позволяет работать удаленно или в разъездах. При покупке платного пакета открывается доступ к таким функциям, как учет рабочего времени, график отпусков, отчеты.

Программу создали в 2007 году двое выпускников МГУ. С 2012 года контрольный пакет акций принадлежит компании «1С». Как и Битрикс24, входит в Реестр российского ПО. API позволяет интегрировать платформу с другими сервисами.

Мегаплан легко интегрируется с почтой, собирает заявки с сайта. Разработчики позаботились о пользователях — создали большую обучающую базу с видеоуроками и статьями.

Trello

Популярный сервис для ведения проектов появился в 2011 году. В его основе японская философия решения задач канбан, которую еще в 80-х годах прошлого века использовала компания Toyota. Рабочие процессы в Trello отображаются наглядно и понятно для всех участников. Сейчас это кросс-платформенная программа с доступом через веб-сайт, десктопное и мобильное приложения.

Сервис работает с проектами разного типа, в том числе его можно использовать как бесплатную СРМ-систему для менеджеров по продажам. Они заполняют карточки, перемещают их между колонками в соответствии с заданными алгоритмами. Открытый API позволяет подключить сторонние ресурсы, например сайт, созданный на Tilda. 

В бесплатной версии смогут комфортно работать до 75 человек, а её функциональность незначительно ограничена по сравнению с платной.

Trello — хорошее решение для начинающих предпринимателей с небольшой командой. Канбан-доски помогут начать внедрение автоматизации, научить сотрудников работать с программными инструментами.

Бесплатные CRM для сферы услуг

У сферы услуг своя специфика, в каждой отрасли — свой подход к клиентам. Медицинский центр должен быстро информировать о свободном времени для записи к врачу, студии красоты важно следить за остатками материалов и косметических средств, а агентству недвижимости нужна актуальная база объектов в продаже. Такие данные могут отображаться в CRM — именно этим отраслевые сервисы отличаются от универсальных. 

Арника

Одна из самых популярных CRM-систем в бьюти-сфере. В марте 2023 года в программе работают более 3500 российских салонов красоты. Особенность тарификации в том, что оплачиваются только введенные в базу мастера. Именно от их количества зависит итоговая сумма. При этом администратор и руководитель могут пользоваться всеми функциями бесплатно. 

Есть демоверсия на пять дней с полным доступом ко всем возможностям, среди которых:

• виджеты и интеграция с мессенджерами;
• онлайн-запись к мастеру;
• приложения для клиентов и сотрудников;
• учет материалов и многое другое.

Worksection

Программа создавалась как внутренний инструмент для веб-студии, а затем благодаря своему удобству стала самостоятельным продуктом. Также считается отраслевой, подходит для digital-сферы и разработки. Пригодится, если нужно строго разграничивать обязанности, следить за сроками решения задач, обсуждать проекты в чате. Сервис могут применять начинающие IT-компании с маленьким штатом. В интерфейсе есть карточки не только клиентов, но и фрилансеров, задействованных в работе над заказом.

Полной версией можно пользоваться без оплаты в течение 14 дней — этого хватит, чтобы оценить функциональность и принять решение о дальнейшем использовании. Бесплатной версией сервиса можно пользоваться и дольше, но возможности будут ограничены: доступ к инструментам получат только пять пользователей. Система также работает в виде мобильного приложения.

SalesapCRM (S2 CRM)

Система включает несколько модулей с инструментами для 20 отраслей бизнеса. Фитнес-центр, салон красоты, агентство недвижимости, рекламная студия смогут настроить сервис под свои задачи. Программа изначально предназначалась для операторов кол-центра и содержала соответствующие скрипты. За семь лет решение эволюционировало в полноценную многофункциональную CRM со специализацией в сфере услуг. 

В свободном доступе есть несколько функций, помимо базовых:

• корпоративный чат;
• воронка продаж;
• чек-листы с задачами.

Пользоваться системой бесплатно могут не более трёх пользователей. 

Это российская разработка, так что она учитывает нормы отечественного законодательства и не зависит от импортных технологий.

Бесплатные CRM для интернет-магазина

Специфика электронной коммерции в том, что требуется решать разнообразные задачи — работать с клиентами и поставщиками, маркировать товары, вести онлайн-кассу, бухгалтерию, складской учёт и продажи. Кроме того, здесь нужна интеграция с сервисами фискальных органов и соблюдение норм законодательства в сфере товарооборота. Удобно, когда все эти процессы автоматизированы с помощью CRM-системы. 

RetailCRM

Эта российская разработка появилась на рынке в 2018 году. Программа изначально создавалась как сервис для интернет-торговли, но позже добавились полезные функции для логистических компаний. Сервис принимает заявки из разных каналов, сортирует товары, распределяет их по складам и точкам реализации, отслеживает перемещения. 

Работать в бесплатной версии решения сможет только один пользователь, в месяц можно автоматически обработать до 300 заказов. В режиме одного окна открыта работа с заявками, товарами, задачами. 

МойСклад

МойСклад — это облачная CRM-система на русском языке с высоким уровнем безопасности данных. Она разработана с учетом российского законодательства в сфере налогового контроля и применения контрольно-кассовой техники. Благодаря надежным протоколам шифрования в сервисе защищены кассовые операции. Среди инструментов:

• управление закупками и продажами;
• финансовые расчеты;
• учет склада;
• базы поставщиков и клиентов;
• постановка задач;
• анализ показателей.

Бесплатный тариф включает онлайн-кассу, складской учет, товарную маркировку, работу в системе ЕГАИС. Эти функции доступны одному пользователю в одной точке продаж. Использование не лимитировано по времени. 

Бизнес.Ру

Решение для малых и средних торговых предприятий создали в 2011 году под названием Класс365. Его переименовали в 2015-м, и за 8 последующих лет система превратилась в полнофункциональную платформу для управления складом, торговыми процессами, сбора аналитики. Возможности программы позволяют использовать её на производстве, в сфере услуг. 

Программа в бесплатной версии поможет небольшим компаниям наладить внутренние процессы, внедрить автоматизацию в учет, финансы, управление персоналом, складом, продажами. Работать сможет только один пользователь, а доступ к узкоспециальным инструментам будет закрыт. 

Чтобы понять, насколько решение соответствует задачам бизнеса, воспользуйтесь пробным периодом 14 дней. При оформлении подписки можно заказать бесплатную разработку сайта интернет-магазина.

Как выбрать бесплатную CRM-систему для бизнеса

Порядок действий может быть следующим:

• ознакомиться с типовыми возможностями CRM-систем, 
• составить список своих требований;
• расставить требования по приоритетам, определить, какими можно пожертвовать, так как у бесплатных версий часто ограничена функциональность;
• сопоставить оставшиеся пункты с предложениями на рынке и выбрать соответствующую систему.

Сложно подобрать бесплатный сервис, который, например, будет поддерживать полноценную интеграцию с IP-телефонией. Телефонная связь остается в числе основных способов коммуникации с клиентами, так что рано или поздно появится потребность в расширении функций. Для удобства абонентов виртуальная АТС от МТТ содержит встроенные настройки интеграции с популярными CRM-системами, поэтому внедрение новых инструментов происходит быстро и легко. 

Бесплатная ЦРМ-система — выход для компаний на старте, которые ограничены в бюджете и только осваивают цифровые бизнес-инструменты. Со временем все же есть смысл подобрать платный тариф подходящей программы. Это позволит использовать все возможности автоматизированного управления отношениями с клиентами.