Авторизация через мессенджеры — это ускоренный процесс входа на ресурс с помощью учётной записи одного из мессенджеров. Вместо заполнения формы можно создать личный кабинет с профилем.
Для современного пользователя, быстро переключающего внимание на уведомления в телефоне, это особенно актуально. Интегрируя функцию авторизации через мессенджеры в сайт или приложение, владелец ресурса улучшает пользовательский опыт, повышая лояльность клиентов.
Такая авторизация достаточно безопасна, потому что данные пользователя хранятся только на сервере мессенджера. Для компании это удобно. Во-первых, можно быстро регистрировать людей на сайте и впускать в личный кабинет.
Во-вторых, упрощается и процесс маркетинга. После авторизации через мессенджер пользователь может получать персонализированные сообщения, рекламу, уведомления.
Какие ограничения есть у авторизации через мессенджеры
Не у всех пользователей есть учётные записи в мессенджерах. Самый популярный в России — WhatsApp. В него ежедневно заходит лишь половина населения России.
При изменении правил авторизации или блокировки, взломе мессенджера работа ресурса тоже станет недоступной для клиентов. А в личный кабинет иногда нужно попасть срочно: сделать банковский перевод, показать в магазине QR-код на выдачу товара, воспользоваться скидкой.
Также некоторые клиенты изначально не хотят делиться своими учётными записями. Получается, им такой способ авторизации не подходит априори.
Telegram, WhatsApp, ОК-мессенджер. Преимущества и недостатки
Telegram считается довольно безопасным из-за использования протокола шифрования MTProto, обеспечивающего конфиденциальность данных и защиту от взлома. Однако мессенджер может быть уязвим, например, из-за атак Man-in-the-Middle или эксплойтов при обновлении версии. Но Telegram очень удобен, так как это облачный мессенджер, чем не может похвастаться WhatsApp, несмотря на его популярность.
Зато WhatsApp широко распространён среди пользователей, а это значит, что предприниматель через него может связаться с множеством клиентов. У WA хорошая защита конфиденциальности, переписка доступна только отправителю и получателю. Большим преимуществом WA перед другими мессенджерами в ведении бизнеса стал WhatsApp Business. В нём есть ряд инструментов для управления коммуникациями: возможность создания профиля компании, автоматических сообщений и быстрых ответов на часто задаваемые вопросы. Можно создавать групповые чаты с клиентами, оптимизируя маркетинговые кампании и продвижения продуктов и услуг.
Авторизация на сайте через ОК-мессенджер работает по тому же принципу, что и авторизация через другие социальные сети. Получив данные из ОК, становится легче анализировать свою аудиторию. Всё же по профилю в соцсети, подпискам и друзьям можно более подробно представить портрет клиента, персонализировать предложения и расширить клиентскую базу. В отличие от TG и WA мессенджер от ОК не использует шифрование end-to-end, то есть хуже защищён.
Ограничить пользователей выбором только этих мессенджеров или одного из них для авторизации не очень хорошая идея. Некоторым она понравится, потому что хотят завершить регистрацию быстро. Но далеко не все клиенты будут давать доступ в WA, TG, OK, беспокоясь за свои личные данные. Нужно предложить им больше вариантов, удержать их «хрупкое» внимание к ресурсу и воспользоваться информацией, которую удалось получить.
Каскадные рассылки
Каскадные рассылки — цепочка сообщений, отправляющихся в разные каналы клиента. Сообщения отправляются по очереди и только после того, как какое-то осталось непрочитанным или не доставленным за определённый период.
Грубо говоря, каскад — это схема «не сработал один канал, сработает другой, который чуть дороже». Цепочка сообщений прекращается, когда в одном из каналов произошло целевое действие (как правило, «прочитано»). Такой тип рассылки запускают начиная с самого недорогого канала. Компания связывается с большинством пользователей по самой выгодной ему цене, оплачивая больше только за те контакты, которым не удалось доставить сообщение по более низкой цене.
Выглядит это примерно так: пользователь заходит на сайт и авторизируется через WhatsApp, Telegram или ОК. У компании появляется его номер телефона. Но, видя дополнительные вопросы, клиент теряется. Допустим, он больше не хочет регистрироваться и уходит с ресурса.
Что можно сделать
У вас уже есть его телефон. Можно запустить автоматическую рассылку с предложением продолжить регистрацию. Сделать это можно при помощи push, мессенджера и, наконец, SMS. Если по какой-то причине пользователь смахнул push, через какое-то время ему придёт уведомление в мессенджер. Не заходит в Telegram и WhatsApp (возможно, они привязаны к другому номеру), тогда система автоматически присылает ему SMS.
Смысл этой системы — не тратить бюджет сразу на SMS, которая будет стоить несколько рублей, а сперва попробовать напомнить о себе максимально выгодно (push, email), затем чуть дороже (WhatsApp, Telegram), а потом уже переходить к более дорогостоящим каналам связи.
Как итог бизнес экономит на рассылке и доставляет своё сообщение максимальному числу контактов.
Заключение
Не стоит ограничивать взаимодействие с клиентами просто потому, что вам кажется, что мессенджерами пользуются все. Обращайте внимание на статистику по вашему региону, а также анализируйте возможное поведение разных сегментов аудитории. Лучшее решение в вопросе авторизации — предоставить пользователю выбор удобного канала для регистрации, а также выбор удобного канала связи с вами.
А чтобы эффективно удерживать пользователей на сайте и доставлять свои сообщения более 98% потенциальных клиентов, настройте каскадную рассылку через МТТ.
