Пожалуйста, пройдите исследование сайта с компьютера. Это займет 3-5 минут. Вы поможете нам сделать сайт удобнее для вас Пройти опрос
коммуникации с клиентами

Решения для клиентского сервиса:

Управление процессом коммуникаций с клиентами

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ

Автоматизация обслуживания клиентов

Функции платформы позволяют автоматизировать клиентский сервис и создать единое информационное пространство для приёма, обработки и хранения обращений клиентов. Автоматизация клиентского сервиса способствует формированию положительного имиджа компании и повышения лояльности клиентов.

Интеллектуальный IVR – персонифицирование клиента

Платформа МТТ, используя данные из CRM, управляет и динамически подстраивает IVR-меню под каждого клиента индивидуально. 

Это позволяет реализовать событийное и индивидуальное приветствие клиента, а также дает возможность оповестить об акциях и спецпредложениях. 

Интеллектуальный IVR

Распределение звонков и оптимизация пиковой нагрузки

Платформа автоматически определяет географию звонящего и балансирует вызовы между площадками в зависимости от номера звонящего, региона, времени суток, дня недели и загрузки контакт-центров.
В случае массовых обращений, платформа МТТ сообщает о длительном времени ожидания ответа и предлагает обратный звонок, записывая данные клиента в CRM. Позже платформа сама инициирует обратный звонок клиенту, соединяя со свободным оператором. 

Распределение звонков

Новый уровень коммуникаций с клиентом

Интеграция платформы и данных из CRM-систем позволяет реализовать хранение истории взаимодействия с клиентами.
При поступлении звонка в контакт-центр на экране оператора открывается карточка клиента из CRM. Оператор видит информацию, какая только может понадобиться — последние операции, проблемы, прошлые покупки и др.

коммуникаций с клиентом с историей действий

Аналитика причины завершения звонка

Функции платформы позволяют собирать и анализировать причины (коды) завершения звонка. Телефонный звонок   может быть завершён по различным причинам – как зависящим от абонента (занят, не отвечает, неверный номер), так и от оператора (бросил трубку, не дожидаясь соединения, завершил разговор по своей инициативе). 

Анализ таких данных позволит более детально установить причины недозвона и оценить работу операторов.

анализ потерь

Остались вопросы?